Publicidad y algo más

La historia del marketing: de 1450 a 2012

2012-02-13T13:43:00.001-03:00

HubSpot publicó una cronología en la que presenta los principales hitos en la historia del marketing desde 1450 a 2012. Lo reproduzco a continuación.

Hasta hace muy poco el marketing consistía básicamente en outbound marketing. Es decir, era un tipo de marketing que interrumpía al consumidor y que insistía en hablarle unidireccionalmente en lugar de hablar con él en diálogo cara a cara. Sin embargo, desde la irrupción de la nueva Web Social, las cosas han cambiado y ha llegado la era del inbound marketing, en la que el consumidor y el consumidor se miran por primera vez a los ojos y entablan conversaciones con feedback bidireccional. Para analizar la evolución del marketing a lo largo del tiempo,

1450-1900: Aparece la publicidad impresa

- En 1450, Gutenberg inventa la imprenta, que permite la difusión masiva de textos impresos por primera vez en la historia.
- Hacia 173, las revistas emergen por primera vez como medios de comunicación.
- La primera revista estadounidense se publica en Filadelfia en el año 1741.
- En 1839, los pósters se hacen tan populares que tienen que ser prohibidos de las propiedades en Londres.

1920-1949: La emergencia de los nuevos medios

- En 1922, comienza la publicidad radiofónica.
- En 1933, más de la mitad de la población estadounidense (55,2%) tiene aparatos receptores de radio en sus hogares. En 1921, la proporción era del 0%.
- En 1941, surge la publicidad televisiva. El primer spot para Bulova Clocks llega a 4.000 aparatos de televisión.
- En 1946, la penetración del teléfono en los hogares supera el 50%.

1950-1972: El marketing florece

- En 1954, los ingresos derivados de la publicidad televisiva superan por primera vez los procedentes de los anuncios en la radio y en las revistas.
- La inversión en la publicidad radiofónica cae un 9% en 1954, tras reducirse un 2% durante el año anterior.
- La inversión en la publicidad televisiva anota un crecimiento del 15% en 1954. Sólo un año antes, en 1953, se incrementó un 5%.
- El telemarketing emerge como una táctica común de las marcas para ponerse en contacto con el consumidor.
- En 1972, los medios impresos sufren por primera vez el agotamiento de la fórmula del outbound marketing.
- Time Inc. cierra la revista Life después de 36 años en el mercado, como consecuencia de la creciente competencia de las televisión, entre otros factores.

1973-1994: Emerge la era digital

- El 3 de abril de 1973, Martin Cooper, investigador de Motorola, realiza la primera llama telefónica a través de un teléfono móvil.
-En 1981, IBM lanza su primer ordenador personal.
- Tres años después, en 1984, Apple presenta el nuevo Macinstosh en un spot emitido durante la Super Bowl. El anuncio tuvo un coste de 900.000 dólares y llegó el 46,4% de los hogares estadounidenses.
- Apoyada por las nuevas tecnologías, la publicidad impresa vive un nuevo boom. En 1985, los ingresos derivados de la publicidad en periódicos llegaron a los 25.000 millones de dólares.
- Entre 1990 y 1994, se producen importantes avances en la tecnología 2G, que sentaría las bases de la futura explosión de la televisión móvil.
- En este periodo, la televisión desplaza por primera vez a los periódicos como soporte publicitario líder. Entre 1990 y 1998, la inversión en la publicidad televisión pasó de los 2.400 millones de dólares a 8.300 millones de dólares.
- En abril de 1994, se produce el primer caso de spam comercial a través del comercio electrónico.

1995-2002: La burbuja punto com

- Yahoo! y Altavista lanzan sus motores de búsqueda en 1995. En 1997, Ask.com hace lo propio con su propio buscador.
- En diciembre de 1995, sólo el 0,4% de la población mundial utiliza los buscadores. En diciembre de 1997, el porcentaje es ya del 1,7%.
- Entre 1995 y 1997, surge por primera vez el concepto de SEO (Search Engine Optimization).
- En 1998, Google y MSN lanzan nuevos motores de búsqueda.
- En el año 2000, se lanza PPC/Adword. Cinco años después, en 2005, se crea la plataforma Google Analytics.
- En 1998 surge el concepto del blogging de la mano de Brad Fitzpatrick, Evan Williams y Meg Hourihan, entre otros pioneros.
- En 1999, apenas hay unos pocos blogs en las blogosfera. A mediados de 2006, se contabilizan ya 50 millones de blogs en todo el mundo.
- La burbuja puntoc com estalla definitivamente el 10 de marzo de 2010.

2003-2012: La era del inbound marketing

- En 2003, se firma la primera ley anti spam en Estados Unidos.
- Entre 2003 y 2004, se lanzan tres redes sociales: LinkedIn, MySpace y Facebook.
- En 2005, Google inicia las búsquedas personalizadas, basadas en el historial de búsquedas del internauta.
- Google lanza una nueva versión de Google Analytics en noviembre de 2005.
- En 2006, se lanza Twitter.
- Amazon alcanza unas ventas de 10.000 millones de dólares en 2006. Sólo tres años después, en 2009, ingresó 25.000 millones de dólares.
- En 2007, los suscriptores de redes 3G llegan a los 295 millones.
- En 2009, Google lanza las búsquedas en tiempo real.
- En 2010, el 90% de los emails son spam.
- El 90% de todos los hogares estadounidenses tiene teléfono móvil en el año 2010.
- En 2011, Google lanza Google Panda y Google+.
- Uno de cada dos ciudadanos estadounidense tiene un smartphone en el año 2011.
- Los jóvenes de entre 13 y 24 años invierten 13,7 horas en internet, frente a los 13,6 horas que pasan viendo la televisión.
- El coste del inbound marketing es un 62% menor del outbound marketing.
- En 2012, los anunciantes tienen previsto aumentar sus inversiones en los social media en un 64%.
- Los usuarios de smartphones serán ya 106,7 millones en 2012.
- En 2012, habrá ya 54,8 millones de usuarios de tabletas.
- Los espectadores de vídeos online llegarán a los 169,3 millones en 2012.
- Los compradores online serán ya 184,3 millones en 2012.

Chilevisión: ¿Periodismo o manipulación?

2012-01-23T17:14:00.000-03:00

El periodismo televisivo en su más bajo nivel

El periodismo en los noticiarios de la televisión chilena ya no sólo es un misceláneo de cualquier cosa sin importancia sino que ahora el departamento de prensa de Chilevisión ha manipulado y tergiversado un hecho sobre discriminación.

El fin de semana apareció en ChileVisión Noticias una nota de una vecina de un barrio residencial que opinaba sobre la discriminación de que son objetos las empleadas de casa (no sé porque le llaman “nanas”) y en el noticiario sólo emitieron una parte de la entrevista, de aproximadamente de 20 segundos, donde ella manifestaba su oposición a que las empleadas y obreros caminarán por las calles del condominio donde vive. Esta declaración “mutilada” originó el más despiadada ataque con todo tipo de insultos por internet contra la mujer, incluso se publicaron todos sus datos personales en la red. La reacción de la gente contra ella fue muy fuerte siendo condenada y vapuleada por todo el país, incluso comentado en los medios extranjeros. Pero…la declaración en la entrevista era más extensa y en ella se aclaraba que sus dichos tenían otra intencionalidad, lo contrario a lo expuesto por el canal, incluso la señora apoyaba a su empleada, medio que se vio obligado a desclasificar la entrevista completa ante el revuelo causado en la ciudadanía.

Ahora yo me hago varias preguntas ¿Y si un loco hubiera agredido a la entrevistada con fatales consecuencias? ¿Si una turba hubiera ido hasta su casa? ¿Si a esa familia le hubiera pasado algo? ¿Quién responde por el daño moral hacia esa persona?

También me gustaría saber el nombre del periodista, del editor de las imágenes y, principalmente, del Director de Prensa del canal que permitió emitir una nota manipulando la información y desinformando a la opinión pública. Ellos deben asumir la responsabilidad por el daño causado y la preocupante falta a la ética profesional. Los directivos del canal deberían despedir a todos los responsables y dar la cara por la imagen de la empresa televisiva. En mi opinión, la afectada debería presentar una querella para que los responsables respondan ante la ley por el daño causado a su persona. Señores, el periodismo no es un juego, es la forma en que la gente se entera de lo que pasa en el país.

Los periodistas de la televisión chilena parece que no tienen la menor idea de los efectos que produce la comunicación en la población. Las noticias son noticias y se entregan con seriedad y objetividad en el contexto que corresponde. ¿Hemos llegado a la farándula noticiosa? ¿Hemos tocado fondo en la comunicación periodística? Manipular la entrevista a una ciudadana indefensa para ganar rating es lo más bajo en que puede caer el periodismo.

Consumidor y producto: mucho de emoción poco de razón

2012-01-10T17:57:00.001-03:00

¿Se ha fijado como una dueña de casa recomienda a una amiga el producto que ella usa o como, un domingo, un señor limpia y "mima" su auto nuevo, o peor…como lo mira?

La relación que se establece entre un producto y el consumidor es muy similar a la química que se produce cuando una persona conoce a otra y se enamoran. No hay razones ni explicaciones. Todo es emocional. La cosa pasó porque tenía que pasar. Es una relación en que se dice: “me gustó y, me gustó nomás”.

Surge la atracción. Y por ahí va la clave. Toda esta extraña situación se da en la mente y en el corazón de los consumidores, porque el producto está satisfaciendo una expectativa. Porque ese producto fue creado y pensado para satisfacer deseos y no necesidades, entendiendo por tal, a la forma en que las personas se imaginan, piensan y hasta sienten por un producto. Es aquello que satisface mas plenamente lo que la persona estaba esperando. Un concepto global. Final.

El “amor” imaginado está ahí. No importa lo real. El producto imaginado es del consumidor. Es la interpretación que realiza de una situación real y que se va dando a través de un proceso que puede ser más rápido o más lento, según las circunstancias distintas que se vayan presentando desde cuando hicieron el primer contacto. Como el romance entre una pareja real. Por lo tanto, la relación romántica entre producto-consumidor o persona-persona se da en el subjetivo plano de los sentimientos personales. Cada uno es distinto del otro.

El consumidor selecciona las señales que le emite ese producto o marca y las combina de una manera diversa, sacando significaciones inexistentes, que no están, pero que por su química personal cree percibir y le atribuye ciertos aspectos reales. Esta imaginería y el deseo van de la mano. En ese momento es lo mejor…el más lindo…el que cumple todas sus expectativas.

¿Curioso, no? Pero así es.

Ultimate Party: una novedosa campaña social

2011-12-28T18:35:00.008-03:00

Una combinación de juego de rol donde el usuario es el protagonista y que tiene como objetivo que la juventud tome conciencia acerca del peligro de conducir en estado de ebriedad.

Una novedosa campaña lanzó el Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol, SENDA, con el fin de sensibilizar a la población acerca del peligro que conlleva conducir en estado de ebriedad.

La campaña consiste en un juego de rol, al cual se debe ingresar a www.ultimateparty.cl, el usuario es protagonista de una fiesta, en la que va optando por distintas acciones que lo dirigen hacia el desenlace de la historia. Una vez que ingresen al portal se les solicitará entrar con su clave de Facebook. La fiesta va recreando el ambiente nocturno en el cual el usuario puede elegir el trago que quiere tomar en barras libres, bailar o interactuar con atractivos hombres y mujeres.

El recorrido virtual de esta fiesta finaliza con la persona conduciendo bajo los efectos del alcohol, lo que deriva en un accidente de tránsito. En ese momento, una serie de recuerdos, tomados de las fotos de Facebook del usuario, se despliegan como un flashback de recuerdos. La última imagen de esta historia es la propia lápida del usuario en el cementerio. Allí se lee su nombre, la fecha de nacimiento y de muerte, junto con la leyenda “El impacto dura para toda la vida”.

El objetivo de esta campaña digital, la primera que lanza SENDA a través de las redes sociales, es prevenir y evitar el consumo de alcohol en jóvenes que conducen durante las fiestas de fin de año. Busca reducir en un 20 por ciento las muertes provocadas por accidentes de tránsito asociadas al consumo de bebidas alcohólicas, es la primera campaña completamente digital orientada a los jóvenes. El mensaje es directo “El impacto dura para toda la vida, no manejes con alcohol, no mates”, Básicamente, intenta recrear las consecuencias que tiene tomar una mala decisión. Es un trabajo conjunto de Prolam Y&R y SENDA.

En Chile 1.600 personas mueren al año por accidentes de tránsito, debido a ingesta de drogas o alcohol, exceso de velocidad, etc.

Te dejamos invitado a que ingreses a www.ultimateparty.cl, y vivas la experiencia y la compartas con tus amigos y acuérdate de no beber si vas a manejar. Una excelente idea para destacar como un buen uso de las redes sociales en las estrategias publicitarias.

Ucatec: Excelente opción emprendedora para los jóvenes

2011-12-23T16:28:00.004-03:00

Ya están abiertas las matrículas con una oportunidad diferente para los estudiantes bolivianos

He ido varias veces a la Universidad Ucatec de Cochabamba, en Bolivia, pero en los últimos viajes he podido interiorizarme de su especial orientación académica y me ha llamado la atención el perfil del profesional que están formando en sus aulas. Su meta es formar profesionales emprendedores.

Es una universidad nueva y moderna donde desarrollan un sistema educativo por competencias, es decir, el objetivo es elevar la calidad de la educación impartida superando los modelos tradicionales de educación mediante módulos de trabajo. Los alumnos trabajan un conjunto de capacidades, habilidades y destrezas definidas que relacionadas entre sí le permiten desempeños satisfactorios en situaciones reales de trabajo y que al egresar podrán contar con capacidades, habilidades y destrezas, como resultado de un aprendizaje práctico y activo en la misma universidad. Yo fui invitado a una demostración de módulo final aplicado a un caso real donde los alumnos expusieron su trabajo y realmente es muy interesante el proyecto educativo.

Testimonios de padres en el sitio web www.ucatec.edu.bo institucional así lo confirman: por ejemplo: “mi hijo se siente bien con sus compañeros, con el método de enseñanza, con sus docentes, con todo el plantel administrativo y lo que es más importante: percibo que se está desarrollando de manera integral”.

Por otra parte, ya cuentan con varios alumnos que están desarrollando proyectos de emprendimiento, porque la universidad no los están preparando para buscar trabajo, para ser empleados, sino para crear conciencia entre ellos que más importante es inventar un trabajo que buscar uno nuevo, que el futuro emprendedor para ellos está en buscar clientes y generar nuevo negocios. Se percibe en el ambiente activo de la Universidad Ucatec que creen en la capacidad de sus estudiantes y quieren contribuir a su desarrollo profesional y humano para que sean los grandes emprendedores y líderes de su país. En realidad, una nueva mentalidad generacional se está gestando en este centro de estudios. Así lo percibí.

Vi en sus mallas curriculares que están vinculadas al mercado profesional y con orientación práctica, entregando conocimientos que son relevantes para formar profesionales competentes. Para lograr esos objetivos, en la universidad, cuentan con infraestructura y tecnología al servicio de las destrezas y competencias necesarias de la profesión que elijan sus postulantes. Los mismos académicos están vinculados al mundo laboral porque ellos mejor que nadie saben lo que se necesita para ser emprendedor y los apoyan para que aprendan más y mejor.

Por eso si su hijo está pronto a ingresar a la universidad, pase a pedir informaciones a la Universidad Ucatec de Cochambamba. Le puede gustar. No es la más grande, pero es diferente, es moderna y con un proyecto educativo para el mundo actual y globalizado.

Publicidad en Navidad: mucho comercio y poca emoción

2011-12-16T13:49:00.004-03:00

En el programa “Esto es comunicación” que conduce Rodolfo Baier en CanalStream, donde he sido invitado en varias ocasiones, me referí a la publicidad en época de Navidad (ver links del programa a la derecha del blog). Uno de los aspectos que tocamos fue la característica tan comercial de la publicidad chilena, carente de toda emoción y sensibilidad. Dos meses antes comienzan las consignas de ¡Compre, compre más, compre ahora! ¡Aproveche las ofertas navideñas! etc. No creo que sea culpa de los publicistas o las agencias sino de los gerentes de marketing o comerciales quiénes tienen como única meta vender más y mejor para después mostrar las cifras y conservar su puesto de trabajo. La navidad es sólo otro pretexto para que la gente se siga endeudando, fomentado, además, por la presión social de “tener que regalar” y por los medios de comunicación.

La obsesión por vender ya no tiene límite. Esta tendencia comercial tan fuerte en nuestro país es la que ha llevado a ejecutivos de empresas del retail a ser enfrentados a la justicia por enriquecimiento ilícito en millones de dólares a costa de estafar a sus clientes, a intervenir las cadenas de supermercados por colusión comercial, a investigar y acusar a los productores de pollos por lo mismo, a las automotoras a ofrecer ofertas q no son ofertas, sin olvidar la colusión de las farmacias anteriormente. Todo en perjuicio de los consumidores. La meta es sacarles hasta la última moneda. Da lo mismo que sea Navidad. Son esta misma clase ejecutivos los que están abriendo empresas en los países vecinos. ¿Llegará esta corrupción ética a ellos también? Por de pronto, la filosofía es la misma. Estén atentos.

Estos ejecutivos tan propensos a ganar dinero, a como dé lugar, parece que todavía no se han dado cuenta que la emoción vende mucho más que cualquier otra estrategia. La publicidad es comunicación para vender y no sinónimo de ventas. Al ser comunicación estamos hablando de conectarnos con los consumidores, de llegar a sus emociones y a su corazón y eso es lo mejor que le puede pasar a una marca: conectarse emocionalmente con las personas. Y Navidad es la época precisa para lograrlo, pero parece que nos les interesa la celebración sino el balance financiero, lamentablemente.

Comunicar un mensaje de diferenciación de marca con emociones es una de las maneras más efectivas de lograr el mejor impacto publicitario. El Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) junto con Grupo ARS analizaron que la emoción en la publicidad genera preferencia, ventas y participación del mercado de una marca aprovechando el centro de la respuesta emocional humana. Este enfoque ha sido usado con éxito en más de 600 estudios patentados y 35 estudios académicos en los Estados Unidos y en el extranjero.

Se probó que la publicidad que usa las emociones como elemento principal logra resultados superiores que la publicidad racional. Usar las emociones con diversos elementos de contenido mejora la comercialización de un producto; usar la emoción refuerza la necesidad del producto y evita las emociones que no están relacionadas con éste.

Es importante mencionar también que los expertos americanos Aparna Labroo y Derek Rucker afirman que la publicidad emocional que ofrezca sentimientos de felicidad o tranquilidad, entre otros, consigue, según un estudio realizado, que los consumidores alivien sus emociones negativas como el estrés o la ansiedad producidos por la Navidad y establezcan un estado de ánimo más positivo. Es en momentos económicos difíciles para algunos, como es Navidad, en los que la ansiedad tiende a ser más frecuente, entonces las marcas deben utilizar sus mensajes publicitarios en esta época para que sus productos se asocien con emociones positivas de tranquilidad y de felicidad.

Consiga un aumento de la capacidad persuasiva…sea emocional en su publicidad.

“Hugo”, Scorsese, la magia 3D y el cine

2011-11-24T14:31:00.003-03:00

El film “Hugo” es un gran homenaje a la experiencia del cine donde tributa a los Lumière y al precursor Georges Méliès. Es el debut en el 3D del gran director Martin Scorsese.

El film está fijado para estrenarse en Chile en febrero de 2012. La película está basada en la novela “La invención de Hugo Cabret”, de Brian Selznick. Ambientada en el París de los años 30, narra la historia de un niño huérfano que vive en las entrañas de un sistema de relojería de la estación de la ciudad. Atesora una herencia de su padre: un autómata al que le falta una llave para funcionar. Encontrarla será llegar al universo fantástico de Méliès.

El crítico Roger Ebert: "Arrebatadora". The New Yorker: "Irresistible y soberbiamente divertida". The Hollywood Reporter: "Los altísimos logros técnicos y artesanales de la película se combinan para crear un inmaculado momento para amantes del cine en todas partes". Variety: "En su primer intento por hacer una película para todas las edades, Scorsese ha hecho una para la era".

Son varias películas en una: “Hugo” es la historia de un niño huérfano, la del frustrado Méliès y la del maravilloso descubrimiento del cine.

El primer programa escéptico en Perú

2011-11-24T13:07:00.002-03:00

En Perú tengo buenos amigos y uno de ellos es el periodista Anddy Landacay quién ha emprendido un proyecto radial muy interesante. En ese país existen muchas creencias arraigadas. La mayoría de la gente da por sentado la existencia de fantasmas, la influencia de los astros, el poder de brujos, chamanes, videntes, médiums y una serie de supersticiones y fuerzas paranormales. Por otro lado, los medios de comunicación, lejos de buscar la verdad detrás de estas afirmaciones “paranormales” apoyan, por sensacionalismo o desconocimiento, el desfile de ciertos personajes que han hecho de estas creencias un excelente y rentable negocio.

Por ello, es normal que todos los días, se de cabida a diferentes “especialistas” que “hablan con los muertos” o que predicen terremotos que nunca ocurren o vaticinan victorias que nunca se concretan. La credulidad abunda en el Perú y no había un solo medio que le de la opción a la gente de buscar un solución racional a sus inquietudes.

Por esta razón, en mayo del 2011 un grupo de profesionales, cansados de esta constante estupidización mediática, decide utilizar un medio que permita abordar todos estos temas apasionantes pero desde una óptica absolutamente nula e inédita en el Perú: el escepticismo. De esta forma, Manuel Paz y Miño, filósofo y renombrado catedrático, Anddy Landacay, Comunicador social, Iván Antezana economista y Miguel Yañez, especialista en tecnología y sistemas, junto a un grupo de físicos, biólogos, abogados, matemáticos deciden apostar por implementar y producir un programa radial que aporte al pensamiento crítico y combata las pseudociencias.

Y así, gracias a la buena voluntad de RADIO CANTO GRANDE, este grupo logró obtener un espacio al que se denominó ESCÉPTICOS EN LA RADIO, el cual inicialmente se dio los lunes a las 11 pm y posteriormente pasó a los días miércoles a las 11 pm.

Es importante destacar que este programa es mantenido solo con el aporte voluntario de un grupo de personas que aportan mensualmente para contribuir con la educación y la difusión de la ciencia. No se cuenta con publicidad, y ni los conductores, ni el productor, ni los que apoyan el programa ganan un solo sol por realizar este programa.

ESCEPTICOS EN LA RADIO se emite los MIERCOLES A LAS 11 PM (HORA PERUANA) a través de los 97.7 FM de Radio Canto Grande solo en Lima ESTE y cuenta con gran difusión al resto del país y en el extranjero a través de www.cantograndefm.com y en su versión blog a través de www.escepticosenlaradio.wordpress.com

BancoEstado: una asertiva campaña publicitaria.

2011-11-22T14:33:00.004-03:00

El BancoEstado ha lanzado una campaña para uno de sus productos, Cuenta Rut; lo menciono porque me ha parecido una buena realización publicitaria ya que de manera simple y directa propone un enfoque testimonial sobre la facilidad para conseguir esa tarjeta, que es el concepto central: cualquier persona puede obtenerla. El mensaje transmite verdad. Además las personas que aparecen se proyectan como muy reales y apuntan a destacar el beneficio principal de la propuesta publicitaria. “Diga lo que tiene que decir y dígalo claramente”, se afirma en los textos de publicidad y aquí se aplica correctamente. Y además lo justifican con cifras, algo también importante.

Cuando uno ve el spot en la televisión le pone atención y después llega a la conclusión que lo que se dice es real y eso es muy importante. Una cuenta para todos sin distinción. Transmite la emoción de la gente común y corriente. Además, tiene buena calidad de ejecución y producción. Bien por la agencia que creó la campaña.

Redes Sociales: Encuentro de Secretarias Ejecutivas y Asistentes de Gerencia

2011-11-16T18:57:00.006-03:00

Cochabamba, Bolivia

En Octubre estuve dictando una conferencia sobre “Redes Sociales” en el 13º Encuentro de Secretarias Ejecutivas y Asistentes de Gerencia, realizado en Cochabamba, en la Universidad Ucatec. En la oportunidad el enfoque estuvo centrado en temas de gestión empresarial. Los temas que traté en mi exposición fueron la estrategia en las redes sociales: para qué y cómo debemos estar en Facebook, Linkedin, Twitter, etc., y la dualidad perfil personal/profesional; cómo se pueden aprovechar las oportunidades que nos ofrecen las redes sociales para potenciar la imagen de la empresa, respetando sus valores, su misión, su estrategia y cuáles son los principales errores a evitar a la hora de gestionar la información en la red.

Interesante experiencia.

“Cita con la historia”: un excelente programa

2011-11-14T17:55:00.003-03:00

Se emite por UCTV

Haciendo zapping un día sábado en la tarde he visto el programa “Cita con la historia”, conducido por la historiadora Patricia Arancibia que se transmite ese día a las 19 horas por UCTV y donde cada fin de semana, según he visto posteriormente, ha entrevistado a decenas de personalidades del quehacer nacional.

El mencionado programa realizado con una producción simple, dos personas sentadas alrededor de una mesa que conversan, sustenta su calidad en algo muy simple: una entrevistadora preparada, culta e informada y un entrevistado importante que tiene mucho que contar de la vida nacional por sus experiencias personales. La propuesta se sustenta en preguntas serias, preguntas con contenido e intención, preguntas bien estructuradas y que dejan al entrevistado contando sus vivencias el tiempo que quiera. La entrevistadora sólo escucha y nada más interviene cuando la ocasión lo amerita. El invitado y un diálogo interesante son los protagonistas. Nada más.

Que lejanos se sienten los “¿qué le parece?”, “dígame un poco” de los actuales periodistas de la televisión chilena, con su escaso vocabulario y sus limitaciones intelectuales y culturales, quiénes no escuchan al entrevistado porque están pensando en la próxima pregunta pauteada, que además no saben preguntar y siempre quieren hablar ellos.

La diferencia está en la conductora del programa. Patricia Arancibia, es licenciada en Historia de la Universidad Católica y doctora en Historia de la Universidad Complutense de Madrid. Autora de innumerables libros y artículos relativos a la historia de Chile. Profesora universitaria y colaboradora en varias revistas académicas. Fundó el Centro de Investigación y Documentación en Historia de Chile Contemporáneo (CIDOC) de la U. Finis Terrae.

Es un programa que debería tener una gran sintonía y ser un estelar nocturno porque la conversación es tan interesante y de tan valioso contenido que quién está viendo se queda mirando y escuchando sin pensar en seguir apretando el botón del control remoto. El programa se sostiene en los entrevistados y lo interesante de la conversación. A la antigua.

“Cita con la historia” se graba en el estudio de TV de Periodismo de la Universidad del Desarrollo y que curioso, cuando quise saber más del programa en el canal de televisión que lo emite no encontré información ¿Habré buscado mal?

Excelente aporte a la televisión chilena.

Historia de la Publicidad Chilena: aspectos

2011-11-08T18:16:00.007-03:00

El miércoles 9 de Noviembre 2011 estuve nuevamente en el programa "Esto es comunicación", que conduce el periodista y conductor Rodolfo Baier, conversamos sobre muchos aspectos de la historia de la publicidad chilena. El programa se puede ver en la siguiente dirección de internet: www.canalstream.com

Publicidad y las campañas educacionales

2011-11-07T08:02:00.003-03:00

La campaña de publicidad es sólo una parte del mix de marketing.

Comienza la época de estrategias publicitarias para captar alumnos y los medios se inundan de avisos de todo tipo. Todavía muchas instituciones educacionales creen que basta con una campaña publicitaria tradicional para captar alumnos. Quizás a algunas organizaciones les funcione el sistema. Pero no siempre es así y además, nada dura para siempre porque...siempre existe la competencia.

Cuando se realizan campañas publicitarias para la captación de alumnos de las Universidades, Institutos, Centro de Formación Técnica y Colegios, generalmente se comienzan a repetir las mismas frases publicitarias en casi todas las instituciones educacionales. Las imágenes se ilustran con una pareja de estudiantes con los libros en la mano, mirando a la cámara o trabajando en alguna sala, más el frontis de la institución. Ese es el máximo aporte creativo, salvo honrosas excepciones. ¿Cómo se pretende marcar una diferencia cuando casi todas las instituciones educacionales dicen lo mismo?

Para ser efectivos en la comunicación publicitaria se deben decir los mensajes de manera diferente para poder generar la recordación tan buscada. A la institución educacional hay que darle una personalidad propia ante el potencial postulante. No puede ser una institución más, entre muchas que hacen lo mismo, porque al final siempre es algo más de lo mismo.

Hacer algo que ya parece visto significa, generalmente, pasar inadvertido. En las campañas publicitarias de la educación superior -por ejemplo- para captar alumnos hay de todo. Encontramos campañas sólidas, algunas líquidas, otras muy gaseosas y algunas que parecen juegos de palabras que no dicen nada. La publicidad educacional mide su efectividad al final del período. ¿Cuantos se matricularon? y…punto. Por eso tiene que ser buena de comienzo a fin.

La campaña de publicidad es sólo una parte del mix de marketing. Su función es relacionar, fomentar y consolidar la marca y no se puede apostar todo a ello. Sobre todo cuando todas son parecidas y muy pocas proponen una diferenciación. Las campañas no pueden ser dirigidas por el gusto académico, sino orientadas a las necesidades y códigos de los postulantes que son el mercado a capturar. Comunicar con la perspectiva de los jóvenes o padres que constituyen el mercado y describir sus productos/servicios educacionales en términos de beneficios para esos potenciales usuarios. Responder a la pregunta: ¿Cómo queremos ser percibidos por el joven o sus padres?

Publicidad no es sinónimo de matrículas. Es comunicación para captar alumnos.

Las buenas campañas publicitarias educacionales deben ser muy interesantes, tan frescas que no se parezcan a otros avisos; fascinantes, relevantes para las expectativas del joven o sus padres y estar sustentadas en una gran idea. No ser un cliché. La publicidad debe realizarse con el corazón y la mentalidad del segmento. Ser provocativos, rupturistas, reflejar su identidad, su estilo de vida, sus necesidades y aspiraciones. Humanos, creíbles. Que piense: “Debería estudiar allí”

Entrevista sobre la publicidad

2011-10-06T16:57:00.004-03:00

Una hora duró la conversación sobre publicidad que tuve con el periodista y conductor de televisión Rodolfo Baier en el programa "Esto es comunicación" que se transmitió por internet en www.canalstream.tv. Fue un diálogo muy entretenido sobre creatividad publicitaria, salpicado con comentarios y anécdotas y donde también mostramos algunos ejemplos en video. Los cibernautas que estaban viendo el programa pudieron hacer preguntas por chat.

Los interesados en ver y escuchar la conversación publicitaria lo pueden hacer en:
http://canalstream.tv/?p=972

Revista Cuerpo Diplomático

2011-10-06T16:45:00.002-03:00

Ya salió a circulación la edición Nº 185 de la revista “Cuerpo Diplomático”, que dirige Justo Camacho, de la cuál soy colaborador, y en la sección Ciencia y Tecnología se publicó el artículo “Google, sus gestores y su historia” que escribí especialmente para esta sección. También se hace mención a la visita que hicimos a la Embajada de Rumanía, donde fuimos recibidos por el señor embajador Angelo Florian, quién nos hizo entrega de un libro enviado por el ex embajador Vasile Dan, quién nos remitió un ejemplar de regalo dedicado especialmente.

La revista “Cuerpo Diplomático” cumplió 25 años informando sobre el mundo de la diplomacia.

Hablando de publicidad

2011-10-03T18:31:00.004-03:00

Este miércoles 5 de Octubre 2011 estaré hablando de publicidad en Chile y el mundo, las tendencias, estilos, publicidad off line-on line, formatos, etc. en internet: www.canalstream.tv, en el programa “Esto es comunicación” que conduce el reconocido conductor de televisión y periodista Rodolfo Baier. El programa se transmite entre las 18: 30 y 19:15, hora de Chile. Para mis lectores del extranjero que quieran ver el programa deben hacer la adecuación de hora. Les invito a participar.

Los comentarios en línea

2011-09-12T18:41:00.000-03:00

Ayudan a decidir las compras

Conocer los comentarios que las personas realizan en la red donde relatan una buena o mala experiencia con productos y servicios que venden las empresas es un recurso que éstas utilizan como una forma de saber lo que los consumidores piensan. Los clientes conocen de primera fuente la experiencia que ha tenido una persona con los productos vendidos por un negocio. Es el antiguo comentario del vecino ahora contado virtualmente en la red de internet y donde todos se enteran de lo bueno, lo malo y lo feo de la gestión comercial.

La consultora internacional Channel Advisor, en su última encuesta sobre los hábitos de compra de los consumidores, afirma que el 92% a nivel mundial leen los comentarios on line y de ellos un 83% son influenciados por sus contenidos. Los comentarios sobre hoteles, autos y computación son los más valorados.

Es importante destacar que las opiniones emitidas virtualmente generalmente son extremas: o muy malas o muy buenas. Los consumidores prefieren opinar preferentemente cuando las cosas son negativas y también son los más leídos. Generalmente la gente opina menos cuando un aspecto es positivo. Es un tema de idiosincrasia.

Pero hay un detalle. Es muy importante saber que opinan los consumidores sobre los productos y las empresas pero no sirve de nada si esas mismas empresas no toman medidas o no generan cambios en la gestión comercial que realizan.

Protestas estudiantiles, lucro y manipulación.

2011-08-31T14:42:00.000-03:00

Hace 50 años, existía educación estatal gratuita lo que implicaba pocos recursos de presupuesto y ninguna competencia en el sistema educacional lo que significaba reducida cobertura y baja calidad de la educación. Yo estudié en la universidad cuando éstas eran gratuitas y sólo se pagaba matrícula. La diferencia está que en ese tiempo había muy pocas universidades por lo tanto la única opción para ingresar era demostrar capacidad para estar en la educación superior, se ingresaba o se repetía la prueba de admisión para volver a intentarlo, si no había que salir a trabajar. Debo recalcar que ahora cualquier alumno con capacidad demostrada es becado por universidades tradicionales o privadas, es decir, tiene la oportunidad de estudiar gratis. La educación gratuita como se propone ahora fomentará la mediocridad de los alumnos y de los que trabajan en esas universidades. Gratuidad no es sinónimo de calidad.

A partir de 1981 el sistema cambió y comenzó la competencia entre los establecimientos educacionales y un obligado mejoramiento de la calidad de la educación, contratando mejores profesores e invirtiendo en infraestructura. Las universidades privadas compiten libremente con las universidades estatales pero eso trajo como consecuencia universidades privadas de primer nivel como universidades mediocres. Como en todas las cosas, por cierto. Por otra parte, en la actualidad la educación particular supera el 50% de la demanda de educación básica y media y mayor es el porcentaje en la educación universitaria.

Hoy Chile tiene uno de los mejores sistemas educativos de América Latina. Pero…las protestas y los paros estudiantiles, que ya duran varios meses, indican un síntoma del fracaso del sistema universitario abierto a la iniciativa privada. Los estudiantes universitarios se dieron cuenta de que estarían presionados financieramente cuando se graduaran y salieron a la calle, con el apoyo de los profesores y los sindicatos, para exigir una educación universitaria gratuita. Camila Vallejo, la dirigente estudiantil comunista, desde la federación estudiantil, está exigiendo que el Gobierno prohíba la existencia de universidades con fines de lucro. Su movimiento quiere "cambios estructurales" que acaben con "el modelo educativo neoliberal".

El lucro es una palabra insertada a la fuerza como signo de maldad del sistema educativo. El lucro, es un juego semántico que se connota como algo malo, pero en esencia se define como la ganancia o provecho que se saca de algo y que es diferente a usura que es el interés excesivo en un préstamo o una ganancia excesiva. Obviamente, se trata de confundir ambos conceptos. El lucro o utilidades de una organización estimula el trabajo, la innovación y la competencia entre instituciones de distintas calidades pero que dan la opción de elegir, es decir, una oferta educacional diversa para el mercado.

Chile ha ampliado su cobertura educativa superior más que la mayoría de otros países: el número de estudiantes universitarios en Chile ha aumentado desde 200.000 hace dos décadas a casi un millón en la actualidad. Casi el 50 por ciento de los estudiantes chilenos en edad universitaria están en la universidad. De ellos el 70 por ciento de los estudiantes universitarios chilenos de hoy son hijos de personas que nunca asistieron a la universidad. Un detalle importante, a diferencia de lo que ocurre en otros países desarrollados, las familias tienen el hábito de ahorrar para la educación universitaria de sus hijos desde que éstos son pequeños, en Chile nunca ha existido una cultura familiar de ahorro para la educación, prefieren comprar autos. ¿Y si comenzamos por ahí?

Desde otro punto de vista, en la situación de la educación y otros temas tenemos un problema estratégico de manejo manipulador de intereses partidistas. En toda esta situación de marchas y solicitudes de cambio al sistema educativo el mensaje político-ideológico de las protestas busca castigar la eficiencia de la actividad educacional privada y apoya la mediocridad “de los mediocres”. Este método estratégico también es llamado “problema-reacción-solución”. Se crea un problema, una “situación” prevista para causar cierta reacción en el público, a fin de que éste sea el mandante de las medidas que se desea hacer aceptar. En razón de la sugestionabilidad, ella tenderá, con cierta probabilidad, a una respuesta o reacción también desprovista de un sentido crítico. Hacer uso del aspecto emocional es una técnica clásica para causar un corto circuito en el análisis racional, y finalmente al sentido crítico de las personas. Por otra parte, la utilización del registro emocional permite abrir la puerta de acceso al inconsciente para implantar o injertar ideas, deseos, miedos y temores, compulsiones, o inducir comportamientos… En eso están.

Xavier Askargorta: de entrenador a profesor

2011-08-12T18:04:00.006-04:00

Curiosidades de la vida y el deporte

¿Se acuerdan de Xavier Askargorta, entrenador de la selección de fútbol chilena, hace ya muchos años? Su campaña con nuestra selección no fue del gusto de muchos, existía una gran presión en el proceso que había iniciado y la prensa emitía duras críticas a su trabajo. Finalmente se fue. Llegó a Bolivia donde fue contratado como seleccionador nacional llevando a cabo una exitosa campaña al mando del equipo boliviano, donde hizo historia, clasificándolos al mundial de USA 94, primera copa a la que acudían los del altiplano. En ese país es un ídolo y ahora dicta charlas motivacionales como lo indica este aviso.

(Click en la foto para agrandar y ver la info)

Emprendimiento, creatividad, visión y mucho esfuerzo

2011-08-02T14:39:00.003-04:00

Creando un negocio de "la nada"

Mirando los “Emprendedores”, microprograma que va incluido en el noticiario Teletrece, reflexionaba sobre la capacidad de esas personas, algunas con pocos recursos y otras con más opciones económicas, de hacer y crear posibilidades de trabajo con creatividad y con ingenio. No es emprendedor un empresario con dinero y que crea otra empresa. Emprendedor es alguien que crea algo donde antes no había nada. Y lo más importante de la mayoría de los emprendedores que salen en ese microprograma es que no sólo piensan en vender sus productos o servicios Chile sino que también planean utilizar la red de internet para proyectarse y exportar a otros países.

Lo que caracteriza a estas personas es que reconocen cuando se les ha presentado una oportunidad, un nicho vacío para crear un negocio que antes de ellos no existía y la aprovechan con esfuerzo y trabajo. Esa es la parte más difícil de hacer, saber mirar y ver el mercado. También la Iniciativa y coraje para explotar ese tipo de oportunidades. Siempre es más fácil no hacer nada. Entender cuánto trabajo es necesario para llegar arriba implica sacrificios. Nada se regala. Los emprendedores exitosos son personas motivadas y focalizados en cumplir un objetivo cueste lo que cueste una vez empezado el camino. Personas que pueden cambiar y evolucionar, y hacer correcciones a mitad de camino, para adaptarse a las circunstancias cambiantes que la rodean en el difícil mundo de los negocios.

La visión a largo plazo, contario al cortoplacismo que existe en otros entornos empresariales actuales, es la principal característica. Se autoimponen la obligación de transformar el mercado a través de su empresa, ya sea pequeña o grande. Saben que deben ganar día a día. El emprendimiento tiene una base personal porque está íntimamente relacionada con la acción de la misma persona creadora. Tiene también una estrecha relación con el concepto de liderazgo, en ser capaz de lograr el compromiso autoimpuesto y de motivar a los demás. El líder emprendedor motiva a sus colaboradores despertando su interés a través de su propio compromiso, su gente los ve tan comprometido que deciden seguirlo.

De esta forma, además de lograr una satisfacción personal, también se ganará un prestigio lo percibirán como alguien a quien “nadie le ha regalado nada”, sino que se lo ha ganado mediante su visión del mercado y sus acciones emprendedoras para modificar el contexto existente en una determinada área. Su accionar estratégico se manifiesta como un proceso y no como un acontecimiento puntual, un proceso que está orientado a la gran oportunidad de futuro. Con espíritu emprendedor, creatividad y la responsabilidad de ser propietarios, se dispondrá de una buena base sobre la que se construye el futuro de una empresa que nació del simple mecanismo de detectar una oportunidad y aprovecharla, entregando el máximo esfuerzo personal.

Los mercados globales demandan habilidades de liderazgo y creatividad de los emprendedores. En eso están.

Ver más en Canal 13

Perú: nueva imagen país

2011-07-18T15:14:00.004-04:00

Un país en crecimiento.

En Lima tengo buenos amigos. Son gente atenta y educada. Perú tiene una nueva imagen país. Las autoridades peruanas lanzaron recientemente la nueva "Marca Perú", a través de un video de 15 minutos en Youtube. Se trata de un minidocumental filmado en el pequeño pueblo de "Perú", en el estado norteamericano de Nebraska. La estrategia, que ha tenido gran éxito, apunta a que los ciudadanos peruanos comprendan el valor de la "marca país".

El nuevo logo de la marca Perú, es un simple y original ícono con la "P" de Perú representada con la cola de la figura del mono de Nazca. El logotipo, además, tiene la forma de un espiral que representa el símbolo de evolución y a la vez es una suerte de huella digital. Así, cumple una doble función, porque recoge el pasado de los pueblos originales y al mismo tiempo simboliza a una nación moderna.

Los autores de esta campaña de Young & Rubicam han explicado que la idea era; "compartir nuestra peruanidad con quienes viven en lugares homónimos de Perú". El filme fue realizado por Ricardo Maldonado en el marco de una campaña por reposicionar la Marca Perú que comenzó en 2009 desde la Comisión de Promoción del Perú para la Exportación y el Turismo (Promperú). La campaña completa tuvo un costo de US$ 1,5 millón.

Tu puedes...

2011-07-06T10:58:00.004-04:00

A propósito que en el post anterior mencioné a Joaquín Lorente, uno de los publicistas mas destacados de España en los últimos 30 años, te dejo con un video de su último libro.

La publicidad, las emociones y la vida

2011-07-06T10:50:00.005-04:00

Anoche mientras hacía zapping, para evitar la baja calidad de los noticiarios chilenos, me encontré en Televisión Española con un programa especial dedicado a los mejores spots publicitarios en la historia de la publicidad española. Con varios panelistas entre los cuáles se encontraba el publicista Joaquín Lorente, autor de varios libros de publicidad como “Casi todo lo que sé de publicidad”, uno de los mejores que existe.

Algunos spots, uno protagonizado por un hombre de 102 años (Coca Cola) hablando de la vida y otros similares, destacan por la importancia de la emoción en la publicidad. Comerciales que llegan a las fibras más profundas del ser humano y por consiguiente se hacen memorables. Y pensé ¿Cuánto tiempo que en Chile no vemos avisos llenos de emoción? No recuerdo en los últimos años un comercial que destacará por su sencillez, emotividad, poesía y creatividad. Sólo ¡compre, compre y compre! o alguno tratando de crear falsos afectos por un producto. Todos iguales.

Esto me llevó a otra reflexión. ¿Cuándo se perdieron en nuestro país las emociones sinceras, los cariños, la afectividad incondicional, la palabra plena de emotividad, la imagen que conmueve? Vemos violencia física y verbal, malas gestos y malas palabras, gente malhumorada, discusiones, malos tratos, abusos, a personas que ni se miran ni se saludan, ni le interesan los otros.

Parece que por estos lados la sensibilidad ya no existe ni en la publicidad ni en la vida diaria. Lamentable.

Los segmentos C3 y D

2011-06-21T17:43:00.002-04:00

Conforman la clientela de La Polar. Son su mercado objetivo.

Siguiendo con el tema La Polar, en el boom del consumo chileno estos segmentos representan entre el 45% y el 50% de la población del país, unos ocho millones de personas. Son los clientes de la Polar, pero no es la única multitienda que atiende a ese segmento, incluso Falabella los atiende. Las empresas de retail les dan bastante importancia a estos dos segmentos a la hora de invertir su presupuesto publicitario. Las fronteras entre los grupos socioeconómicos, salvo en la élite, son más difusas.

La Polar dada la dificultad de estos segmentos de acceder al crédito a través de los medios tradicionales como los bancos, la empresa los tentó con préstamos. El retail democratizó el crédito y ese modelo es el que ahora se está exportando ahora a Perú y a Colombia. Atención amigos consumidores de esos países con las multitiendas chilenas.Un ejemplo: una señora se atrasó en el pago de un notebook. Con las repactaciones fraudulentas de La Polar, la deuda se fue a las nubes. Ya ha pagado como tres notebook ya y está debiendo aún como seis más.

El grupo C3 vive en barrios más bien populares, mezclados con los segmentos C2 y D, algunas veces en zonas más antiguas de Santiago. Recoleta, Renca, Conchalí, Lo Prado, Estación Central, La Granja, Cerro Navia, Quilicura, Lo Espejo, por ejemplo, serían las comunas donde predominan. Si bien es en esas zonas se concentra más este segmento, está en casi todos los municipios de Santiago. El ingreso promedio familiar mensual es de un poco mas de USD 1.100. El segmento D, en tanto, está más en la periferia de Santiago, pero también representa el 2,8% de la población de Vitacura; un 6,8% de Las Condes o un 13,7% de las personas que viven en La Reina. El ingreso promedio familiar mensual es de alrededor de USD 600.

El crédito le da la oportunidad a este segmento de acceder a bienes de capital o al mobiliario de la casa. Hay bienes que ya dejaron de ser "marcadores identitarios". Todos tienen televisor, incluso plasma, celular o refrigerador". Lo que mejor define a la clase media emergente es el perro de raza, las baldosas en la entrada de la casa o la reja en el antejardín y en el caso de los adolescentes, las zapatillas de marca. Los ingresos no son tan fiables, porque hay mucha informalidad y cuando se cuenta con empleo formal, se hacen actividades que aumentan los ingresos, como la secretaria que vende cosméticos en su trabajo; el empleado que vende porotos o paltas según la temporada, etc.

Estos segmentos son los principales afectados por la estafa de la multitienda La Polar.

La Polar: predicando el éxito

2011-06-21T17:17:00.004-04:00

El ex presidente de la tienda La Polar, Pablo Alcalde, en abril del año pasado expuso en un seminario de eClass realizado en la Escuela de Negocios de la Universidad Adolfo Ibañez, donde se refirió a los conceptos fundamentales que llevaron a su empresa a tener un crecimiento sostenido desde 1998. En la ocasión dijo que la confianza con los clientes y la responsabilidad y eficiencia del directorio y sus ejecutivos eran el centro de la empresa (¡plop!)

Un lindo power point y un convincente discurso para referirse a una apuesta por las clase media, la importancia de conocer al consumidor, el valor de la marcas propias, la optimización del metro cuadrado, la confianza con la gente, las responsabilidades corporativas, liderazgo y valores y blá, blá, blá…

Ver video diario La Tercera.

Ahora todo el país conoce la diferencia entre lo que se habla y lo que se hace. También se saca una importante reflexión acerca de ciertos nombres de ejecutivos que dan charlas y predican sobre lo capaces e importantes que son en su actividad profesional, cuando en realidad muchos de ellos son solamente predicadores de papel. No todo lo que brilla es oro. Por eso a no creer todo lo que se dice.

Para los lectores del extranjero la Polar es una multitienda chilena que, explicado de manera sencilla, tenia montada una organización y un sistema financiero que consistía en que a ellos no les convenía que los clientes pagaran sus cuentas, de ese modo ellos les repactaban esa cuenta de crédito sin consultarles y así la cuota a pagar les quedaba similar pero se extendía en el tiempo. Por ejemplo: si algún cliente tenía una deuda de USD 200 y no pagaba la empresa La Polar le repactaba, unilateralmente, esa deuda cuantas veces fuera necesario y en poco tiempo el cliente podría estar debiendo cerca de USD 1.000. El mercado de consumidores de esta multitienda son los grupo socioeconómicos medio y bajo.

A consecuencia de esta situación ahora se investiga a todo el retail chileno. No olvidemos la confabulación de precios de las farmacias chilenas realizada hace algún tiempo. Debido a los afanes expansionistas de las empresas chilenas hacia el exterior éste es un alerta para los consumidores de los países vecinos donde algunas empresas chilenas tienen operaciones. Por si acaso.

Una canción…un pronóstico de éxito…un hit

2011-06-18T18:08:00.000-04:00

Aparte de ser publicista, una de los temas que más me interesa es la música que he sabido combinar efectivamente, en mi profesión, con producción musical, eventos y marketing artístico. Generalmente estoy escuchando a músicos que me muestran sus creaciones para ver si puedo opinar de la proyección de sus temas musicales. No es fácil porque existen muchas variables en el éxito de una canción.

Menciono lo anterior porque una interesante investigación revela que la reacción que genera una canción en el centro cerebral de la recompensa se relaciona en forma directa con las futuras ventas. Profesionales de la Universidad de Emory, en Estados Unidos, reclutaron jóvenes y les hicieron un test relacionados con extractos de canciones de artistas desconocidos con el fin de descifrar el efecto que generan las canciones más atractivas en el cerebro de los adolescentes y los mecanismos que los llevan al éxito.

Durante el test se registró la actividad cerebral de los jóvenes, quiénes indicaron cuanto les gustaba una canción en una escala de uno a cinco. Los escáner cerebrales señalaron actividad en el estriado ventral, la región ligada a la sensación de recompensa, lo que fue un factor predictor de las futuras ventas de una canción. El seguimiento duró tres años.

La investigación mostró que casi un 90% de las canciones que generaron las respuestas más débiles en esta zona cerebral registraron bajos niveles de ventas. En cambio, las respuestas cerebrales más activas predijeron en más de un 30% de los casos, las canciones exitosas, las que lograron altas cifras de ventas. El estudio muestra que la activación cerebral puede anticipar que música se hará popular en algunos años más.

Las funciones cerebrales instintivas tienen valor predictivo en la música popular. Ya lo sabe, además de utilizar las musas inspiradoras para componer una canción después contrate un equipo de psicólogos para realicen una evaluación de su creación artística. Así podrá saber científicamente si le apuntó con la canción o perdió el tiempo y sólo le gustará a sus familiares.

Las redes sociales: ¿Sirven para los negocios?

2011-06-17T17:49:00.001-04:00

Muchas empresas e instituciones utilizan las redes sociales creyendo que sirven para vender de todo. Que es casi una obligación tener esa visibilidad para vender más. Suponen que los seguidores o amigos que están en ellas aumentarán su participación de mercado. Un estudio realizado por la consultora Forrester Research demostró que sólo un 2% de las transacciones fueron originadas luego de una visita de los clientes a las redes sociales de la empresa.

Me parece lógico. Las redes sociales son como un club de amigos donde se comparten la amistad y las relaciones. Pero también conozco casos donde pequeñas empresas personalizadas gestionan sus ventas a través de la amistad. Como una venta puerta a puerta. Los usuarios no están en Facebook oTwitter con la intención de comprar sino de generar algún tipo de comunicación afectiva. Por el contrario si las ofertas le llegan por correo electrónico o a través de Google existe una mejor predisposición a gestionar una transacción.

El punto de inflexión está en el uso que se hace de ellas porque las empresas no han entendido el real y verdadero potencial de la redes. Que estén de moda y millones de personas estén en ellas no necesariamente sirven para todo. Por ahora, no son un instrumento de venta sino que sirven para hacer visible y amigable una empresa o institución, para que el consumidor sienta que la empresa no es un logotipo sino una marca cercana a sus intereses.

La tarea actual es usar las redes sociales como servicio y atención al cliente y también como gestoras de relación y contacto para entregar soluciones rápidas a sus consumidores o usuarios. En Chile, aunque muchas empresas e instituciones tienen cuentas creadas en Facebook o Twitter no tienen actividad en esas redes. ¿Marcar presencia para qué? Las redes sociales están para generar interacción. Para estar en las conversaciones de sus clientes. Son canales de comunicación bidireccionales. Háganse amigos de sus consumidores. Eso por ahora.

En todo caso, muy pronto se va a poder comprar directamente en las redes sociales, cuando estás incluyan el logo de un carrito. Cuando sean realmente una plataforma de ventas.

Recordación en publicidad

2011-05-30T15:23:00.002-04:00

Los mensajes se recuerdan cuando son SIGNIFICATIVOS

Las cosas más simples no son las más fáciles de memorizar porque la gente confía demasiado en sus creencias. Esto es el “procesamiento automático”, o sea, si el proceso parece fácil, se asume que se recordará. Esto ocurre tanto en un aviso como en una compra de supermercado. También opera el “sesgo de estabilidad” porque las personas actúan como si los sucesos que están viviendo en el minuto serán recordados tal como están sucediendo en el momento. Por eso se olvidan cosas que en el minuto parecía que se recordarían con facilidad. Este estudio fue publicado en la revista Psychological Science.

Se afirma también que lo que verdaderamente fija la memoria es cuando se hace un gran esfuerzo por retener algo, lo que se llama “procesamiento de sobreesfuerzo”. La forma en que se codifica la información no se basa en la facilidad de proceso, sino en su importancia. Se recuerda lo que es significativo.

Según estos estudios, se debe considerar que los avisos publicitarios deben entregar mensajes que sean significativos para los consumidores ¿Y cuando son significativos? Cuando se conectan los beneficios entregados por el producto con los deseos del consumidor, así comienzan a ser significativos para su vida y memorables si además tienen una dosis de diferenciación con la competencia

La fijación de la memoria ocurre cuando una cascada de moléculas de señalización permite que una breve señal, de pocos segundos, proporcione el marco cerebral adecuado para sinapsis (conexiones) más fuertes, lo que fija el suceso en la memoria por un largo tiempo. En este proceso participa la miosina II, una proteína considerada como el principal organizador de la memoria.

Un aviso puede parecer familiar o conocido sólo porque se vio, lo que no quiere decir que se va a recordar por mucho tiempo. Son demasiados los mensajes que recibe diariamente un consumidor. También es importante destacar que los altos niveles de familiaridad a corto plazo pueden ser peligrosos porque dan la ilusión de que se sabe más de lo que realmente se sabe.

Ya lo sabe: los avisos no se recuerdan por ser fáciles, sino por ser significativos.

Redes Sociales: de la opinión a la acción

2011-05-26T12:24:00.005-04:00

La “agitación viral” en proceso

De un tiempo a esta parte las redes sociales han pasado de sitios de opinión y comentarios banales a entes creadores de movilizaciones sociales. Si pensamos, nos daremos cuenta de lo fácil y rápido que es movilizar miles personas ante un descontento generalizado. El efecto multiplicador es gigante. Una persona puede tener 100, 200 500 o 1.000 personas en su cuenta y con un click puede enviar un mensaje a todos ellos a congregarse en determinado lugar a protestar ante organismos o gobiernos que atentan contra los intereses de la sociedad.

Es la nueva forma de movilización social. Es la “agitación viral” promovida por las redes sociales. A través de ellas un agitador, interesado en promover una acción de protesta, inculca una idea a una persona o un grupo de ellas y ésta se masifica en pocos minutos congregando un grupo hacia un objetivo común. Se ha creado un actor: el “propagandista-agitador social”. Un gran problema para gobiernos y organismos. Un ejemplo: las protestas contra las represas en el sur de Chile. Han congregado miles de personas en Santiago, en las regiones y también en ciertos países del mundo. Con las redes sociales ahora las movilizaciones también pueden ser universales.

Como funciona el sistema

Convocan a miles de personas en las redes sociales, la principal herramienta que utilizan los organizadores de las manifestaciones, dando origen a un nuevo tipo de protestas que nacen directamente vía internet y especialmente por Facebook.

La primera fase para dar origen a una marcha consiste en que los coordinadores, concuerden el día y la hora de la manifestación mediante chat. Luego crean un evento abierto en Facebook donde informan sobre las características de la manifestación, responden las dudas e inquietudes de cada persona que se va sumando a la iniciativa y hacen los llamados a las asambleas de coordinación y lineamientos de las protestas.

Los interesados en participar de la protesta postean su opinión con respecto al proyecto y entregan la información que manejan acerca de marchas que se van a realizar en otros lugares, sumando así participantes. Una persona confirma que va a asistir a la marcha y esa persona tiene otros amigos y esos amigos tienen otros amigos y así se va sumando más y más gente.

Después de crear el evento en Facebook, los organizadores revisan a diario el estado de la convocatoria para hacer un seguimiento de las personas que han confirmado su asistencia así pueden tener estimaciones de la cantidad de participantes que tendrá la convocatoria de protestas.

Además de Facebook utilizan Twitter como apoyo. Por medio de esta herramienta difunden la fecha de las marchas y dirigen, twitteando a cada instante, los pasos que deben seguir los manifestantes en las protestas.

Otro medio que usan para reunir personas son las páginas web de las distintas organizaciones que se unen a las marchas. Los mails también sirven con una dirección especial para que las organizaciones y voluntarios se inscriban a las protestas.

De la gestión digital a la acción. Cuando faltan pocos días para una manifestación se realizan reuniones de coordinación. Es en las asambleas donde toman decisiones acerca de lo que harán en la manifestación.

Vemos que ante cada descontento social rápidamente se puede generar un movimiento activo. Este “propagandista-agitador social”, partiendo de una injusticia concreta se esforzará por suscitar el descontento y la indignación en la ahora “masa virtual” por lo que considera una injusticia irritante. Antes el propagandista actuaba principalmente por escrito y el agitador de viva voz. Ahora con la tecnología una sola persona puede cumplir ambas tareas.

No se trata solamente de agitar y catequizar a ciertos grupos sino de llegar a todas las clases de la población. Practicar denuncias, revelaciones políticas vivientes que interesen al pueblo entero. El papel será realizar agitación con todos los recursos que otorgan las redes sociales tratando de adaptar sus argumentos al medio en que actúan. Todo paso en falso de un gobierno, toda debilidad de una mayoría, toda injusticia y todo escándalo son “desenmascarados”, “denunciados” por la red y, en consecuencia, organizarse para actuar. De este modo la “agitación viral” es autenticada con actos.

En resumen, un “propagandista-agitador social” realiza “agitación viral” ante una “masa virtual”. Se crea y se refuerza la impresión de unanimidad y aún la de crearla artificialmente. Por contagio psíquico. Este tipo de actividad cada vez será más creciente a medida que sus gestores se vayan dando cuenta de la capacidad de convocatoria que tienen. ¿De qué manera los gobiernos u organismos serán capaces de contrarrestar esto que se les viene encima?

Un libro de Vasile Dan

2011-05-24T18:55:00.008-04:00

Ex embajador de Rumanía en Chile

He recibido de manos del señor Embajador de Rumanía en Chile, don Florin Angelo Florian, el libro “Insemnarile non conformiste ale unui diplomat” (Apuntes inconformistas de un diplomático) escrito por don Vasile Dan, ex embajador rumano en varios países de habla hispana. En su trabajo relata las experiencias de su trabajo como diplomático. El texto de más de 300 páginas está escrito en rumano e ilustrado con fotografías de su gestión.

Fue muy grato recibir este obsequio literario, enviado desde Bucarest, ya que fue hace muchos años que yo colaboré como Presidente Ejecutivo del Instituto Iberoamericano de Cultura Mihai Eminescu creado por el señor Dan y no se ha olvidado de la actividad cultural que desarrollamos en Chile y del afecto creado en el desempeño de esas labores conjuntas.

Un gran aporte literario de un diplomático a quién siempre le interesó el aspecto cultural. Desde Chile mis felicitaciones,amigo.

"Factor X" y los concursos musicales en TV

2011-04-27T17:38:00.003-03:00

Hace algunos años atrás formé parte del grupo de profesores del programa de televisión de nuevos talentos “Operación Triunfo”, del canal Mega, donde me correspondía orientar y enseñar a los jóvenes proyectos de cantantes sobre marketing artístico, imagen y comunicación. Recuerdo haber insistido mucho sobre la importancia de manejar el producto artístico con profesionalismo y rigurosidad. Que no sólo basta con cantar bien sino que hay que trabajar no sólo el aspecto musical sino que guiar la carrera bajo los parámetros del marketing y las estrategias para lograr éxito y proyección en el público no sólo de nuestro país sino también del exterior, porque ahora los artistas ahora son globales.

Muchos de los jóvenes cantantes concursantes de la “academia-reality” me miraban como pensando: “las tonteras que habla, a mi me basta con cantar bien”. Ahora, ¿Dónde están? El tiempo me ha dado la razón. Ninguno de los participantes de ese programa logró alcanzar siquiera un alto nivel en el mundo musical de Chile. Ya no existen. Nunca fueron ni siquiera figuras de proyección. Salvo alguna honrosa excepción por ahí.

Los programas de televisión “Factor X”, “Mi nombre es” y “Yo soy” me plantean la misma inquietud ¿Qué será de los participantes cuando se terminen los programas? ¿Fueron solamente un “gancho” para generar sintonía? No es coincidencia que tres canales estén en lo mismo. En realidad, el único programa importante es “Factor X” porque se ve un trabajo serio. Eso sí, me molesta lo vulgar y poco artístico que es el ballet que acompaña a los cantantes. A veces, incluso molestan y distraen de lo importante: la música. No siempre se justifica.

Los otros programas “Mi nombre es” y “Yo soy” no aportan nada. Sólo “circo”. Yo creo que ser imitador es nada, nunca me gustaron los imitadores porque indica que no fueron capaces de crear algo propio y ser diferentes. Pero sirven para el fin y para meterse en sus vidas. Eso vende.

Creo que los ganadores de “Factor X” también quedarán a la deriva y sería muy raro que alguno de ellos llegara a la cúspide, por lo menos de Chile, (ni pensar en proyectar uno de ellos a Latinoamérica) ya que no sólo basta con cantar bien o “bonito” sino que hay que saber manejar el negocio de la música, una industria que mueve millones de dólares en el mundo y donde para alcanzar éxito se necesita saber del "negocio del entretenimiento". En el mencionado programa hay varios que podrían ser grandes figuras, mejores que los actuales cantantes, pero ¿“darán el ancho” para entender cómo funciona el marketing artístico o terminarán cantando en pubs como máximo éxito? Actualmente grabar un disco es relativamente fácil por los recursos de la tecnología, lo importante es saber que hacer con el CD en la mano.
El tiempo lo dirá.

Publicidad popular

2011-04-14T15:09:00.014-03:00

Los publicistas tenemos "colegas" en todas partes. Aquí una selección de publicidad popular.

Revista dLECHE

2011-04-11T15:14:00.006-03:00

Una interesante opción para el mundo AGROPECUARIO

La revista da información de los diversos actores del mundo ganadero y la industria alimentaria, entregando contenidos técnicos, comerciales y económicos de alta calidad, para estimular la actividad y orientar decisiones estratégicas. Una valiosa iniciativa de “dRoca Editorial”.

Desde hace un tiempo me encuentro colaborando con temas de mi especialidad en la revista de “dLECHE” publicación de reconocido prestigio en el medio. En mis artículos abordo temas relacionados con marketing, publicidad, tecnología, branding y otros que sean de utilidad al segmento de lectores del sector agropecuario.

Tiendas del futuro

2011-04-03T12:03:00.003-03:00

Probadores virtuales, cajas sin operarios y publicidad al celular

Al cliente le bastará con pararse frente a una pantalla y esta le mostrará la imagen y a un costado desplegará las ropas que puede probarse. Moviendo la mano en el aire elegirá una prenda que, utilizando un software inteligente, el sistema calzará con su cuerpo. Si quiere probarse otra, bastará que haga un gesto hacia afuera con la mano para eliminar la que tiene puesta y probarse virtualmente la nueva. Si le queda bien, pero no le gusta el tono, podrá elegir en la paleta de colores el que más le guste y la tonalidad cambiará inmediatamente. Lo descrito corresponde a una demostración de la empresa Cisco.

Las tiendas del futuro se preocuparán de aprovechar al máximo la visita de un cliente a una tienda. Cisco se encuentra desarrollando la tecnología Digital Media Signage o cartel digital. Al interior de la tienda se puede mostrar publicidad en forma inteligente, porque el contenido de las ofertas, catálogos y videos están en la red. Por ejemplo, si frente a la pantalla se para una mujer, el sistema reconoce a quién pertenece ese rostro y despliega publicidad de lencería. Además, si el cliente lleva un tag RFID en una tarjeta la pantalla lo reconoce, le da la bienvenida con nombre y apellido y le sugiere ofertas según su hábito de consumo.

Otra tecnología permitirá que el cliente pase sus productos en caja y cancele sin mediar un cajero. Las etiquetas de radiofrecuencia (RFID) se adosan a los productos o el código de barra. El cliente pasa los productos por la máquina y ésta los registra, saca la cuenta y solicita que se haga el pago con tarjeta, incluso se podría hacer usando el celular. "StoreMate Mobile Shopping Experience”, es una tecnología desarrollada por Toshiba y que se está probando en los supermercados Jumbo de Holanda. Ya es usada por el 40% de los clientes, quienes al finalizar la compra pasan a cajas automáticas sólo a pagar. Ésta imprime un papel con un código de barra que le abre la puerta de salida.

También están los carros inteligentes, dotados con un dispositivo que calcula la cuenta a medida que se van echando los productos en él. Permite ver promociones, consultar recetas y saber qué productos se deben comprar o, simplemente, saber dónde está la pasta de dientes.

El uso de tecnología se extenderá más allá de las tiendas, las empresas también buscarán a los clientes en la calle. A través del celular, las tiendas sabrán por dónde va circulando el cliente y le enviarán promociones de las tiendas cercanas pero que, además, sean atingentes a su edad y gustos.

El modelo de tienda virtual, donde se sugieren productos similares a los que se han comprado antes, dará paso a sistemas que predicen las compras futuras mezclando información de varias bases de datos. Como se puede ver, todo lo que se pueda digitalizar se digitalizará.

Publicidad: ¿En que estamos?

2011-03-28T15:21:00.004-03:00

Dígalo…pero dígalo de una manera diferente…así lo recordarán.

Miro la publicidad chilena en distintos medios. En una revista femenina decenas de avisos con productos para mujeres y todos iguales. En la televisión otras largas tandas de “gritados” comerciales como una feria callejera de compra y vende. Lo mismo en radio. ¿Creatividad o diferenciación? Ninguna. Sólo mucha aplicación tecnológica como si un computador pudiera reemplazar el cerebro humano. ¿Qué recordarán los consumidores de tanto mensaje que llega a sus cabezas? Muy poco. El escenario de la comunicación publicitaria a cambiado. Vivimos un mundo totalmente sobrecomunicado y donde se hace muy difícil recordar los mensajes publicitarios recibidos.

Quedarán en nuestra cabeza sólo aquellos avisos que tengan talento creativo y muestren algo diferente en sus mensajes. El resto será historia e inversión derrochada. La publicidad está obligada a reinventarse y cambiar la forma de como entregar los contenidos de los beneficios. La nueva publicidad debe orientarse a la psicología publicitaria para conocer profundamente los deseos e intereses del consumidor, conectar los beneficios del producto o marca con los deseos personales y establecer relación con las personas, expresando y llegando a las emociones, no a las razones.

El consumidor hoy es exigente, investiga y pregunta, quieres respuestas inmediatas, tiene altas expectativas, está consciente de su poder y sabe lo que quiere. Hay que “hablarle” a la gente de las cosas que le importan…contarle historias que le ayuden a mejorar su vida. La vieja proposición comercial, que tanto le gusta a los gerentes, hoy es contenido real y social…es emoción…es publicidad que llega al corazón.

La mejor manera de sobrevivir de la publicidad tradicional (off line) es aplicando una alta dosis de creatividad, que diga cosas importantes relacionadas con los deseos y necesidades reales de las personas. Lo que importa es la idea. Vivimos una evolución en la comunicación publicitaria desde la tradicional a una forma de publicidad innovadora que busca seducir al consumidor que tiene aspiraciones nuevas cada día.

Se ha pasado de una publicidad en una dirección a otra publicidad bidireccional que significa participación e interacción. El actual mercado reclama nuevos estándares y formatos para la publicidad. La audiencia se ha segmentado ¿o fragmentado? y se multiplican los medios. El mundo se digitaliza. La publicidad requiere más que nunca empatía con el consumidor, asertividad y por sobre todo retroalimentación permanente. La clave es simplicidad y creatividad emocional en la comunicación publicitaria con el consumidor.

Ya sabemos que hoy llegar e impactar a los consumidores es complejo. La misión es realizar estrategias publicitarias integradas entre off line y on line, pero con una base común: mucha creatividad, alta emoción, una gran dosis de diferenciación e innovación para que el sobrecomunicado, personalista e infiel consumidor integre los mensajes publicitarios a su vida. Si no a la publicidad de siempre se la llevará el viento.

Ucatec: video conferencia

2011-03-17T13:22:00.009-03:00

Estudiantes de Publicidad de UCATEC asistieron a video-conferencia

Hoy he dictado una video-conferencia por Skype para los alumnos de Publicidad de la Universidad Ucatec, de Cochabamba, Bolivia. En la exposición, que duró cerca de una hora y media, me referí a temas generales como la importancia de ser creativos y pensar diferente, las razones por las cuáles compra la gente destacando la importancia de conocer la psicología del consumidor y del marketing de personas, la sobrecomunicación actual, la relación de la publicidad off line con la publicidad online y también el valor del emprendimiento, el liderazgo y la innovación en el mundo actual.

Por otra parte, mencioné y detallé las etapas de desarrollo de una estrategia, el manejo de las ideas y la importancia de la ejecución y la producción en las estrategias publicitarias. Los alumnos también tuvieron la oportunidad de realizar preguntas y estuvieron muy interesados en el tema.

Una excelente iniciativa para intercambiar conocimientos aprovechando las ventajas que hoy ofrece la tecnología. Espero que podamos repetir la experiencia.

Renato Carosone de moda con “Pa Panamericano”

2011-02-09T08:54:00.005-03:00

Una canción de los 50 de plena vigencia en la actualidad.

Este verano estaba de vacaciones en Brasil y en todas partes, en la playa y la ciudad, tocaban una canción moderna y juvenil, y que como un buen conocedor de la música italiana, me sonaba como a la música alegre del artista italiano Renato Carosone, cantante y compositor de moda en los años 50 y 60 y conocido por "Torero". Justamente,"Pa panamericano" era una canción suya en versión actualizada. Posteriormente, en un viaje hace muy poco a La Paz, Bolivia volví a escuchar la misma canción y posteriormente me entero que también era muy escuchada en Perú. Compare:

La versión original se llama: “Tu Vu Fa L' Americano y es ésta:

La versión actual es esta otra:

Curiosidades de la música popular. Una canción de hace 50 años puede ser éxito en cualquier época.

"Quién merece ser millonario": el estetoscopio

2010-12-31T09:11:00.011-03:00

Programa equivocado en la fecha de su invención

En el programa de concursos "Quién merece ser millonario", de Canal 13 de Chile, ante la pregunta de la fecha de invención del estetoscopio NINGUNA de las opciones de respuesta era la correcta (ver foto). El error fue detectado por mi amigo y productor de televisión Oscar Molina quién chequea las respuestas en Google. También ha visto otras respuestas mal escritas, como me ha comentado.

La invención del estetoscopio, fue realizada en 1816 (y no en 1819), por el francés René Théophile Hyacinthe Laennec y se produjo cuando el médico fue consultado en el Hospital de Necker de París por una joven que presentaba síntomas generales de enfermedad del corazón y en la cual, por su gordura, la aplicación de la mano y la percusión daban pobres resultados. La situación se volvió un tanto complicada cuando Laënnnec se dio cuenta de que tendría que poner su oído en el pecho de aquella mujer de oronda figura. Al examinar a la joven enferma, cuya gordura hacía difícil oír los latidos del corazón, y recordando un juego de niños que había visto, Laennec enrolló una hoja de papel en forma de cilindro, aplicó uno de los extremos sobre el pecho de la paciente y el otro a su propio oído y pudo oír el corazón «de una manera más clara y más distinta de lo que jamás había escuchado mediante la aplicación del oído desnudo.

Y de esta manera tan caballerosa pudo escuchar los latidos del corazón con mayor nitidez que si hubiese apoyado su oído. La invención del estetoscopio constituyó una autentica revolución en los círculos médicos de la época, siendo el primer eslabón que constituiría el llamado diagnostico moderno, basado en interpretar las respuestas de los pacientes en función de lo hallado con el instrumental del galeno.

Publicó en 1819, su libro "De l’auscultation médiate ou traité du diagnostic des maladies des poumons et du coeur fondé principalement sur ce nouveau moyen d’exploration" en donde describió el estetoscopio como un cilindro de madera, cedro o ébano, de cuatro centímetros de diámetro y treinta de largo, perforado por un agujero de seis milímetros de anchura y ahuecado en forma de embudo en uno de sus extremos. En dicha obra, que causó gran sensación en París, describió los sonidos que oyó con el estetoscopio, creó nuevos términos como pectoriloquia, egofonía, crepitación, estertor y detalló enfermedades no conocidas hasta entonces.

Como siempre la televisión chilena emite la ignorancia y el bajo nivel cultural de sus productores y periodistas. ¿O sería culpa del personaje encargado de los textos?

En todo caso, igual ellos responden por el control de calidad de lo que se transmite. Rigurosidad se llama eso.Y no es la primera vez que emiten errores, algo que ya es habitual en los noticiarios.

Un saludo navideño

2010-12-23T15:35:00.002-03:00

Un saludo y un abrazo, en estas festividades, para todos mis amigos, lectores y seguidores...

Historia Digital de la Navidad

2010-12-22T08:23:00.002-03:00

Si esta historia hubiera ocurrido en esta época, sería asi.

Paradigma: una explicación

2010-12-01T15:49:00.002-03:00

Habitualmente escucho mencionar a académicos y profesionales “el paradigma tal o cuál” para referirse a una determinada situación. Yo creo que la palabra "suena" como importante y por eso la utilizan. Me imagino que la mayoría de la gente no entiende que significa y quizás que se imagina cuando la escucha o la lee. En un seminario que yo dictaba le pregunté a una señora presente con muchos “pergaminos académicos”, que utilizó la famosa palabrita, como me la podía definir y le dio tantas vueltas que, finalmente, nunca supe qué quiso decirme.

Pero ¿Qué es un paradigma? Es un conjunto del cual se hace una selección y donde sólo una unidad de ese conjunto puede ser seleccionada. Por ejemplo: el alfabeto. Las letras forman el paradigma para el lenguaje escrito. Todas las unidades de un paradigma deben tener algo en común. La B es un elemento del paradigma alfabético. Un número 7 no lo es.

Cada vez que nos comunicamos se deben hacer selecciones de un paradigma. Las palabras son un paradigma. Las palabras también son parte de otros paradigmas más específicos (los paradigmas gramaticales: sustantivos, verbos, etc.) Otro ejemplo son las maneras de cambiar las transiciones entre tomas cinematográficas: corte, disolvencia, fundido, etc. En el plano más personal las prendas que se utilizan para vestirse también lo son. En la música la armonía es la selección paradigmática que resulta en la melodía.

Se debe diferenciar los signos de un paradigma tanto en sus significantes como en sus significados. Lo mencionado implica selecciones paradigmáticas. Donde hay selección hay significado y el significado de lo seleccionado está determinado por el significado de lo que no se selecciona.

Cuando se selecciona una unidad de un paradigma, generalmente, es combinada con otras unidades y esto se llama Sintagma. Siguiendo con el ejemplo: una palabra escrita es un sintagma visual compuesto por una secuencia de selecciones paradigmáticas de las letras del alfabeto. Una frase es un sintagma de palabras. Cuando mencionaba el vestuario: la vestimenta es un sintagma de selecciones de los paradigmas de sombreros, corbatas, camisas, chaquetas, pantalones, etc. Los sintagmas son las reglas o convenciones según las cuales se hace la combinación de unidades. En el lenguaje es la gramática o sintaxis. Por ejemplo: un corbatín negro con una chaqueta negra y cuello blanco puede ser un invitado a cenar o también un mesero. Esto quiere decir que el signo seleccionado se ve afectado por su relación con los otros, su sentido está determinado por su relación con los otros en el sintagma.

En resumen, el paradigma es una selección y el sintagma es una combinación. Valga la explicación para aclarar lo que quiso decir la señora que definió un paradigma.

Tecnología en Chile

2010-11-12T13:28:00.004-03:00

Gran adaptación y CRECIMIENTO TECNOLOGICO en poco tiempo

La tecnología ha entrado fuertemente en los hogares chilenos a través de sus tres pantallas: el teléfono celular, la computación y la televisión digital. En el caso del teléfono celular existen más aparatos que habitantes. Este año las ventas de teléfonos inteligentes que permiten navegar por internet han crecido un 37%. Es importante destacar que el 16% de los teléfonos son smartphones, como Iphone o Blackberry.

La penetración de Internet llegará a un 40% de aquí a fin de año. Las conexiones fijas ya llegan a 1.8 millón. La banda ancha móvil estará en el nivel de 1.3 millones de usuarios muy pronto. Las redes sociales también son un impacto en Chile ya que a los dos años de ser lanzados Twitter y Facebook en EEUU se masificaron inmediatamente en nuestro país. Hoy, más de 7 millones usan Facebook (41% de la población) y en Twitter hay un millón de chilenos que tienen su cuenta.

Por otra parte, la penetración de cable es de un 49% de la población. Incluso las cifras de hogares con HD crecen a mucha velocidad. También existe una tendencia de crecimiento de la conectividad en los televisores inteligentes, con conexión a internet o “broadband TV”.

Como se puede ver la conectividad tecnológica es un tema importante para los chilenos. Esa tendencia implica que los consumidores están viviendo con sus sentidos puestos en alguna de la tres pantallas lo que lleva a considerar la forma en como se plantean las estrategias publicitarias on line y el nivel de personalización que deben tener. Del mismo modo tener en cuenta de cuánta efectividad real tienen las campañas off line en las decisiones de los consumidores. En este momento deben convivir las dos formas pero al final, seguramente, se impondrá la conectividad personalizada.

Twitter y Foursquare en la publicidad

2010-10-25T14:47:00.000-03:00

CREDIBILIDAD y estilo INFORMAL de la comunicación

Cada vez más, la publicidad deja de ser unidireccional para transformarse en un proceso de comunicación bidireccional realizada a través de la red por los propios consumidores. Este fenómeno se origina principalmente porque la publicidad tradicional ha perdido credibilidad ya que las personas están más informadas y saben que los mensajes publicitarios son interesados, por parte de las empresas, aunque éstos sean testimoniales.

Es así, como algunas empresas han integrado a twitteros con público objetivo cautivo, con experticia y habilidades comunicativas para realizar campañas en las redes sociales. No se apoyan en rostros famosos o en spots sino que en personas de la red, quiénes recomiendan productos o servicios. Un concepto que mezcla el marketing con la credibilidad y el estilo informal de la comunicación por Twitter.

Las agencias de publicidad le ofrecen a un twittero, con seguidores, integrarse a una campaña recibiendo beneficios como ropa u otros productos de regalo cmoo también dinero. Por ejemplo, probar un producto por un tiempo y contar su experiencia en video y twitteando diariamente; un formato que permite una interacción rápida con los seguidores. Esta experiencia permite obtener comentarios genuinos sobre el producto, además de conocer el interés en tiempo real. La idea es integrar al producto en la rutina de la comunicación diaria de la persona. Son “embajadores” reales de la marca porque tienen credibilidad en su red de seguidores.

Por otro lado Foursquare, una aplicación que funciona mediante GPS, permite compartir la ubicación física a través de la web. A medida que un usuario registra los lugares que visita (por ejemplo, una tienda, hotel o restaurant), puede escribir o leer, a través de esta aplicación, comentarios que otros han hecho sobre el lugar y datos que los mismos lugares entregan. La persona o usuario que comenta un lugar específico puede recibir descuentos o servicios gratuitos después de cierta cantidad de visitas o comentarios, generando vínculos directos. Registrar y compartir una experiencia positiva sirve como publicidad, realizada por personas comunes y corrientes. También puede ser negativa si la atención al cliente es deficiente.

Esta será la nueva forma de publicitar. En las redes sociales, por consumidores o usuarios comentando o escribiendo sobre los productos y servicios que compran o usan. Si las empresas lo hacen bien, es la mejor publicidad: la de las mismas personas.

Las “cookies” y el “retargeting” personalizado

2010-09-17T12:32:00.000-04:00

“Galletas” que RASTREAN y observan a los potenciales compradores

Cuando usted hace click y recorre tiendas virtuales queda “fichado” para siempre. En el negocio del marketing digital existe un sistema de vigilancia comercial de rastreo en línea. Los programas utilizan pequeños archivos que se llaman “cookies” que son intercambiados cuando un navegador visita un sitio. Son usadas por casi todos los sitios web comerciales, con propósitos publicitarios, manteniendo abierta una sesión iniciada por una persona en un sitio y así personalizar el contenido.

Cuando un consumidor visita un sitio de ventas digital y mira un producto, una “cookie” es colocada en el computador de esa persona, que lo vincula con el producto. Cuando visita otro sitio, el mecanismo de publicidad on line crea un anuncio para ese mismo producto. El “remarketing” es una forma más específica del “behavioral targeting”. Por ejemplo: una persona que ha visitado un sitio de fútbol, es etiquetado como fanático a quién después se le presentan avisos de productos relacionados.

Así es que tenga cuidado con los sitios que visita. Alguien esta monitoreando sus actividades en la red. Como puede ver las “galletas” no son sólo para que usted las coma, sino que ahora ellas se lo comen a usted…digitalmente.

Niña que espió a sus padres

2010-09-03T16:04:00.004-04:00

Un comentario: si fuera un comercial sería un éxito. Es más creativo, espontáneo, simpático, diferente, memorable y muchísimo más barato que el "elaborado" comercial de Tapsin, que está abajo. Si al video de arriba se le agrega la marca indicada quedaría perfecto. A veces a los creativos hay que exigirles un poco más. Creo yo.

Publicidad en teléfonos celulares

2010-08-11T16:11:00.002-04:00

En Chile hay 17 millones de celulares, es decir, uno por cada habitante. Cada persona tiene una pantalla personal inteligente a su disposición en el teléfono. Es una gran y potencial plataforma publicitaria que ya se está comenzando a utilizar en nuestro país. Los avisos llegan directamente al teléfono móvil que está en el bolsillo o la cartera del potencial consumidor, ya sea en mensajes de textos auspiciados o aplicaciones útiles, incluso videos promocionales, por ejemplo, como la sinopsis de una película de estreno, que también da la posibilidad de reservar entradas.

En un mall se utiliza una aplicación que permite ver los mapas y la distribución de las tiendas, da la ruta que hay entre la ubicación actual del visitante y a dónde quiere ir, o le permite realizar búsquedas de una tienda por el nombre o su rubro. Señala el baño más cercano o recuerda donde está estacionado el auto. También llegan al celular las ofertas especiales del centro comercial.

El celular sirve para realizar búsquedas. Si alguien busca un restaurante, se muestran los resultados y aparece un botón, con el número de teléfono, que al presionarlo hace la llamada para hacer una consulta o reserva.

Una tendencia creciente es mezclar el marketing por celular con las redes sociales. Por ejemplo, las ofertas asociadas a FourSquare, un servicio que permite a las personas utilizar el teléfono para decir donde se encuentra, utilizando este formato las empresas entregan descuentos o dan regalos a los que visitan una tienda específica y lo dicen en FourSquare.

Por otra parte, se usa asociar la publicidad a la realidad aumentada a través de códigos en los productos o la georreferencia, en que un aviso específico llega dependiendo del lugar en que se encuentra el cliente. Incluso los usuarios pueden enviar SMS gratis, pero a cambio, aparece publicidad al final del texto.

Como podemos ver el teléfono celular es ahora la gran plataforma publicitaria que llega directamente al consumidor. El único límite es la creatividad estratégica para utilizarlo y acercar a las personas a los productos o servicios que necesita.

Marketing Educativo: Seminarios

2010-08-05T11:06:00.004-04:00

En CHILE y en BOLIVIA

Dos seminarios dictaré, próximamente, sobre marketing educacional. El primero es ”Estrategias de Marketing aplicadas a las instituciones educativas, desde la trinchera táctica, como ganar en la decisión del postulante”, que se realizará el 25 de Agosto en Santiago de Chile y lo organiza B&C Soluciones en Comunicación. La información la encuentran en www.solucionesencomunicacion.cl.

El segundo seminario lo dictaré en Cochabamba, Bolivia y se llama “Gestión estratégica de Marketing en Instituciones Educativas, ser diferentes es la única opción”. Las fechas en que estaré en el vecino país, junto al psicólogo y publicista Alvaro Morales, son el 10 y 11 de Septiembre. Lo organiza la Universidad Catec. La información para inscribirse la encuentran en la siguiente dirección: www.ucatec.edu.bo

También y, como adelanto, debo mencionar que pronto comenzaré a realizar transmisiones en vivo sobre el tema de marketing educativo en:
www.livestream.com/marketing_educacional

A las personas interesadas y profesionales ya saben dónde podemos compartir experiencias.

Periodistas, noticias y la tele…

2010-07-21T17:06:00.003-04:00

Viendo, sólo de vez en cuando por salud mental, las noticias en la televisión chilena, tomé nota del extenso y amplio vocabulario de los periodistas de los noticiarios nacionales.

Las frases más utilizadas son:

“Para que nos cuente UN POCO”…Ya sabe, cuando un periodista lo entreviste, lo primero que le dirá será esa frase. Es decir, tiene que hablar poco. Ya sabe.

“Se robó la película”…para decir que algo o alguien es muy bueno. ¿Por qué robarse la película? ¿No puede ser otra cosa?. Por ejemplo: robarse el gato.

”Con la frente en alto”…para decir que alguien salió digno de una situación complicada. Yo creo que la frente siempre está donde mismo. ¿Cómo será en alto?

“No bajaron los brazos”…para destacar que alguien se esforzó mucho. ¿Cómo se bajan los brazos? Los míos llegan donde mismo.

Creo que esta es la frase más ordinaria que he escuchado en mucho tiempo: “Un paso al costado”. Quiere decir que alguien dejó de hacer algo y se marginó de una situación. Fue instaurada por los futbolistas. Cada vez que la escucho me imagino la situación. ¿Será para allá o para acá?

“Las merecidas vacaciones”… es decir, son “merecidas” o no son vacaciones.

“En todo su esplendor”, es decir, alguien que está muy bien y como dice un amigo “se luce”.

Pero, la mejor pregunta que hacen los ágiles de la prensa es: “¿Qué le parece?”. Está casi al mismo nivel de “un poco”. Le hacen esa pregunta a quién sea: accidentados, asaltados, dueñas de casa, niños de vacaciones, caballeros paseando, autoridades en problemas, etc. Da lo mismo. Es la gran pregunta y la más inteligente que se les ocurre. Porque para pensar no son muy rápidos.

No me referiré a las señoras llorando y afectadas por algo, a quiénes les ponen la cámara encima de la cara por interminables segundos, mientras balbucean sus dramas (con ¿Qué le parece? incluido), tampoco a la música de fondo para dramatizar la situación, ni tampoco a las voces dignas de actores consumados para que la noticia sea “más noticia”. ¡Ah! ¿Se ha fijado que las noticias de verdad se acaban en 20 minutos? Después sólo rellenan con cualquier cosa.

Por suerte yo veo los noticiarios extranjeros. Dan noticias como debe ser. Si usted sólo puede sufrir el martirio de ver las noticias en los canales chilenos fíjese en lo que dicen los periodistas de la tele.

¿Qué “le parece” este post?

BancoEstado: ¿Servicio al cliente?

2010-07-21T08:59:00.009-04:00

No lo podía creer. Después de 7 días el BancoEstado me contestaba una consulta hecha por mail a su servicio de contacto. La pregunta era simple: si realizaban un servicio comercial y cuánto valía. Nada más. Esta fue la respuesta:

Estimado Cliente:

Para obtener esta información es necesario que se comunique con nuestro servicio atención cliente llamando al 600 200 7000. Agradecemos desde ya su contacto,

Atentamente, BancoEstado Contacto 24 Horas

O sea, nada de nada. Ni siquiera el nombre del responsable de la respuesta. Sólo sé que me llamo Cliente. Ni siquiera mi nombre escrito en la comunicación. Soy nadie. Además, si uno llama al teléfono indicado contesta una máquina que pide datos, claves y otras cosas. Interminables. ¿Qué le costaba al tipo averiguar y contestar mi pregunta? ¿Para qué me hace llamar a mi si puede hacerlo él? ¿Para qué le pagan? Seguramente para dar respuestas sin respuesta.

¿Servicio al cliente moderno, eficaz y rápido? No. Debo ser un cliente poco importante, creo yo.

Debo mencionar que me he comunicado, con preguntas mucho más complejas, con Google y PayPal, que están a miles de kilómetros de Chile y las respuestas no demoraron más de un par de horas y, además, pidiendo disculpas por la demora. Respuestas en español, con mi nombre y firmada con nombre y apellido del responsable de la respuesta. Además PayPal, a la media hora de contestar, envia una encuesta de satisfacción para saber si yo, persona, había sido bien atendido. Además les contesté varias veces y siempre la respuesta fue rápida. Esa es la diferencia entre el servicio al cliente chileno y uno extranjero. Por otros lados entienden cómo funciona esto y el valor que tiene.

El BancoEstado debería haberme contestado por correo tradicional, escrito a mano, con lapicera. Habría sido más rápido. La mejor publicidad no sirve frente a las propias vivencias. Bueno, solo es mi simple experiencia personal. Nada más quería transferir "unos cuántos dólares" del extranjero a Chile. Simplemente eso.

¡Ah! Señores de BancoEstado, como yo dicto seminarios de Servicio al Cliente les ofrezco mis servicios, con un descuento especial, ya que soy cliente de ustedes. Cariños.

El Marketing del Futuro

2010-07-13T11:28:00.003-04:00

Me ha llegado la siguiente información:

A través del presente mail les acerco información relacionada a la Cuarta Edición del Congreso Nacional de Marketing, organizado por la UNIVERSIDAD BLAS PASCAL (Córdoba, Argentina)

LA UBP DECIDIÓ ESTE AÑO ABRIR LA ORGANIZACIÓN DEL PROGRAMA A ESTUDIANTES, PROFESIONALES Y ACADÉMICOS DE NUESTRO PAÍS Y DE PAÍSES VECINOS, A TRAVÉS DE SU PÁGINA DE FACEBOOK DONDE DESARROLLÓ UN FORO EN EL CUAL LA GENTE PUEDE APORTAR IDEAS, SUGERIR TEMÁTICAS Y DISERTANTES.

La cuarta edición del Congreso Nacional de Marketing organizado anualmente por la Universidad Blas Pascal (UBP) tendrá lugar este año los días 6 y 7 de septiembre en el clásico espacio brindado por el Sheraton Córdoba Hotel.

La UBP reunirá este año a los disertantes más reconocidos de la materia bajo el título “El marketing del futuro”; y para completar su grilla de disertantes y temáticas invita a estudiantes, profesionales y académicos a sugerir y proponer a través del facebook del Congreso.

Ingresa a http://www.facebook.com/congresodemarketing, deja tu aporte e informate.

Seminario en Perú y otras actividades profesionales

2010-07-02T15:26:00.002-04:00

La última semana de Junio estuve en Lima-Perú, dictando el seminario “Gestión estratégica de Marketing en las Instituciones Educativas”, con una excelente recepción de parte del público formado por profesionales del mundo académico y del marketing del vecino país.

Mi visita a Lima, además, me permitió realizar variadas actividades, tales como dictar una conferencia-conversatorio en el Instituto Peruano de Administración de Empresas (Ipae), en la Escuela de Directores y Gestión educativa, para un centenar de representantes de colegios peruanos, donde me referí al tema “Desde la estrategia a la ejecución”, en la gestión de las organizaciones educativas.

También visité la Universidad Antonio Ruiz de Gamboa, gracias a una invitación de su directora Claudia Jara. Por otra parte, fui invitado al programa “Mundo empresarial” de canal “N” para conversar sobre marketing educativo y lo mismo en Radio San Borja, en el programa “Nuevos líderes para un mundo nuevo”.

Fue una visita muy provechosa en lo profesional y lo personal.

Mundial de Sudáfrica: Participación de Chile

2010-06-28T17:35:00.005-04:00

Jugadores: LLOREN y descarguen su rabia...asi se comienza a ser GRANDES.

Hago una pausa en la publicidad para escribir unas notas sobre fútbol. Hace pocos minutos ha terminado la participación de Chile en el Mundial con la derrota ante Brasil por 3 goles a 0. No comparto las opiniones de que fue un buen campeonato para Chile. Si no se gana lo que hay que ganar no sirve. Tampoco sirve haber clasificado en el segundo lugar, porque también se llega al mundial siendo cuarto o quinto. Algunos de los que estaban más abajo que Chile en las clasificatorias ya están entre los ocho mejores. En el Mundial, Chile sólo ganó por la cuenta mínima a equipos de mediana calidad. Cuando llegó el momento de la verdad…perdieron.

Hablando fríamente, el equipo de Bielsa no hizo nada más ni nada menos que la selección de Nelson Acosta en el Mundial de Francia…ubicarse en semifinales. Hasta ahí llegaron ambos. Con distintas historias y distintos recursos.

Haciendo una analogía, este equipo sólo saco su título de pregrado. Ahora tiene que lograr su postgrado en Brasil 2014. Si lo hace y le gana a aquellos que tiene su maestría podemos hablar de que hemos avanzado en el mundo del fútbol. Hasta hoy sólo podemos decir que aprendimos las materias y sacamos el título que nos acredita para aspirar a algo más grande. Ahí vamos.

Nadie puede conformarse con comentarios que hablan del buen juego chileno. Eso no basta. No se juega para “ser lindos” sino para ganar. Un Mundial de Fútbol se juega para llegar arriba. Al final, solo los números quedan en la historia.

Como en todas las cosas, para ser grande hay que ganarle a los grandes. Señores jugadores, a los grandes sólo se les ve más grandes cuando se les mira de rodillas. Por ahí va. Mientras tanto seguiremos esperando. Bien por los jugadores que salieron llorando del partido con Brasil, asi se comienza...sufriendo una derrota con dolor y rabia.

Nada más voy a escribir sobre esto hasta las semifinales de Brasil 2014 donde la selección chilena deberá estar para aprobar su maestría.

Emociones y publicidad

2010-05-31T17:49:00.004-04:00

Como SENTIMOS

Es una constante interacción de emocionalidad y racionalidad las emociones rigen a las personas en cualquier aspecto o situación de la vida donde deba tomar decisiones. Una de esos es la adquisición de un producto o el uso de un servicio publicitado. Un individuo que consume pasa del sentir al pensar, en ese orden. La primera conexión con la realidad es principalmente emocional, porque las emociones son vitales para configurar la realidad de lo que les ocurre. A través de ellas se explora el entorno y le orienta en el camino a seguir. Enseguida actúa el sistema de pensamiento que cumple la función de organizar y modificar el contacto emocional con la realidad.

La situación es muy simple: si algo le gusta, le atrae y se acerca. Si algo le disgusta, le repele y se aleja. Eso ocurre con los productos o servicios y con los avisos de la publicidad. Su percepción del entorno es una conexión con el sistema emotivo. La mayoría de las emociones ocurren de manera automática porque son inconscientes. Todo acto adquisitivo está impulsado por una emoción; la que se siente y que permite realizar determinadas acciones, de acuerdo con la lógica de dicha emoción. y que orienta a un consumidor a lograr algo.

La persona se motiva en el sentido de la emoción sentida. El cerebro selecciona como importantes algunas informaciones y desecha otras que no le interesan porque sólo se graba en la memoria aquello que le marca emocionalmente y con intensidad.

En consecuencia, los consumidores actúan a partir de las emociones, allí se origina el impulso inicial de adquisición y luego el pensamiento racional modifica y afina el movimiento iniciado en el sistema emocional. Lo que se retiene en la memoria es el impacto emocional de la comunicación recibida.

Piense…la mayoría de las cosas que usted recuerda, como importantes en su vida, están ligadas a sus emociones.

Seminario Marketing Educativo, en Lima

2010-05-12T15:41:00.002-04:00

25 y 26 de Junio 2010

El próximo mes de Junio estaré dictando, junto al publicista y psicólogo Alvaro Morales. el seminario “Gestión estratégica de marketing en instituciones educativas”, que se realizará en la Sociedad Nacional de las Industrias de Lima, en Perú, organizado por la empresa Logros, especializada en educación.

Los temas que trataremos, en esta ocasión, son gestión y liderazgo institucional como foco de desarrollo y de situación estratégica, marketing estratégico en la educación, criterios para segmentar el mercado en la educación, el posicionamiento competitivo en el área, Educational Brands: la creación de valor en la educación, desarrollo y valor corporativo, modelo BAV, de la identidad a la imagen corporativa, el original Modelo Bucket Business Education, uso de la tecnología en la promoción de servicios educativos, el desarrollo del briefing desde la estrategia hasta la ejecución y diálogo de análisis de casos en escenarios reales, entre otros. Estos contenidos están actualizados en relación a la versión pasada realizada en ese país e incluye nuevos temas.

Está dirigido a directivos y autoridades de educación superior y colegios, promotores de instituciones educativas, especialistas en marketing y publicidad de centros educativos, coordinadores de imagen y relaciones públicas, consultores de comunicación y profesionales relacionados con el sector educativo.

Las personas que estén interesadas en asistir pueden realizar sus consultas e inscripciones en el portal www.logros.edu.pe, la empresa organizadora.

Ideas creativas, ideas para vender

2010-05-10T13:07:00.010-04:00

En Chile, está haciendo falta alguna dosis de creatividad, piezas publicitarias que sobresalgan sobre las demás porque nos refrescan el alma. Nos estamos acostumbrando a ver avisos donde casi todos los mensajes son de: “Compra-Vende” y que más que talento creativo destacan por el precio del producto ofrecido o el uso de la tecnología digital.

Para concretar en ideas creativas, los conceptos de los atributos de un producto, éstas deben ser innovadoras y diferentes, enfocando las cosas desde un punto de vista inusual y pensar con lógica, es decir, con sentido común y práctico. Leo Burnett, quién fundó la agencia del mismo nombre en 1935, pensaba que “las ideas, cuando están demasiado cómodas y le gustan a todo el mundo tienen un problema, porque no van a provocar impacto”. “Las grandes obras son obras de hombres solos, no de comités”. Decía: “No conozco ninguna fórmula para el éxito, pero conozco una infalible para el fracaso: tratar de darle en el gusto a todos”.

Una idea es una nueva combinación de viejos elementos y formar con ellos algo diferente a través de la habilidad de ver relaciones, que cuando son captadas, dan la clave para una nueva aplicación, una nueva combinación y la resultante es una nueva idea. Recordemos algunos ejemplos.

Diseño y creatividad

2010-04-08T18:53:00.006-04:00

Siempre es bueno recordar aportes creativos donde las palabras sobran.

Ford Focus: publicidad lamentable

2010-03-23T13:18:00.002-03:00

Cómprese este auto y sea un LOCO al volante

He visto el comercial publicitario de un auto Ford Focus, que se emite en la televisión chilena, que incentiva la velocidad y la agresión al volante. Como publicista entiendo los argumentos publicitarios y al segmento que se quiere llegar, pero no me parece correcto que se promueva la locura al volante. Son miles los accidentes de tránsito que hay en nuestro país y también son miles las personas que tienen problemas psicológicos y que se transforman cuando están detrás del volante de un auto.

Además, al promover esa actitud están pasando a llevar las leyes del tránsito, como por ejemplo, manejo descuidado y exceso de velocidad. Así como hay restricciones para la publicidad de bebidas alcohólicas y el fumar, que producen un daño personal, la publicidad de este auto no sólo implica un daño personal para el que conduce, sino para todos aquellos que circulan por las calles, por lo tanto, la publicidad de autos también debería respetar las normas, con restricciones a lo que promueven. Por otra parte, si le miramos la cara al protagonista al volante veremos que su estado mental no parece normal y además va poniendo en peligro al que se le pone por delante. También la música contribuye a crear un estado de violencia conductiva. La consigna es: cómprese este auto y haga lo que le mostramos en el comercial.

Lamentable que para vender autos se utilicen argumentos que van más allá de la protección a la vida de las personas. En Chile, no hay conductores completos como dice el mensaje, generalmente son “semi profesionales”, ya que las licencias de conducir son muy fáciles de obtener. Saque usted las conclusiones. Nula responsabilidad social del gerente de Ford que aprobó este comercial y de la agencia que lo realizó.

El mundo es un escenario: entornos creativos

2010-03-15T18:22:00.010-03:00

La publicidad para ser efectiva debe ser memorable, creativa y que mejor que el entorno para llamar la atención de miles de personas que transitan por los lugares públicos. El concepto “de guerrilla” es utilizar métodos no convencionales, invirtiendo más en creatividad y originalidad que en presupuesto. Recordemos estas talentosas muestras de creatividad:

Mostradores de lugares de venta decorados especialmente por la publicación belga Che.

Mondo pasta recurrió a esta imagen, pegada en un barco en Hamburgo.

Una campaña de Amnistía Internacional, unas manos asidas a la reja del alcantarillado con el mensaje: “Fe equivocada”.

En los parabrisas de los autos de Nueva Zelandia se colocó esta imagen con el mensaje: “No corra cerca de los colegios”.

“Llévatelo si puedes” dice el mensaje de esta vitrina con dinero adentro que promocionaba cristales de seguridad. Obviamente, sólo los billetes de arriba eran verdaderos.

Una puerta giratoria con una bailarina, al pasar gira con la persona: Joffrey Ballet School.

Para una campaña de jabón en polvo convirtieron las ruedas de taxis en lavadoras, con agua de verdad.

Si usted viera estos avisos en la calle ¿Se le olvidarían?

Terremoto en Chile: escenario de crisis y RUMORES

2010-03-15T18:19:00.000-03:00

Los rumores son frecuentes en los momentos de crisis y urgencia y se producen por la ansiedad y la necesidad de información de la ciudadanía. El rumor es una información que se crea al margen de los medios de comunicación formales y se traspasa de persona en persona y esa información, aunque pudiera ser cierta, no tiene verificación y lo provoca el estrés y la incertidumbre que se está viviendo. Cuando hay catástrofes, como el terremoto ocurrido en Chile, los rumores comienzan inmediatamente y se basan en algún tipo de evidencia que parece posible para un determinado grupo. Por ejemplo: “se cortaron las carreteras y los camiones no podrán circular para llevar harina para hacer pan. No habrá pan en mucho tiempo”.

Los rumores no distinguen entre grupos sociales, posiciones o creencias. Afecta a todos. Mientras mas veces escuchen un rumor, más lo creen. Este intercambio de información, aunque sea falsa, calma la ansiedad y las emociones de los que están viviendo una experiencia traumática.

Cuando comienza un rumor es imposible pararlo, sobretodo ahora que existen las redes sociales de internet. La única solución para que no siga expandiéndose, son las informaciones oficiales con conceptos claros y precisos explicando la situación real.

El terremoto en Chile: sus consecuencias

2010-03-05T14:34:00.009-03:00

“Lo que vi no tiene nombre, y si repetí, muchas veces, palabras es porque de verdad no existen las palabras para describir lo sucedido, y ningún reportaje, foto o relato de blog, podrá superar lo que realmente pasó”

Extractos del relato escrito por mi amigo Oscar Molina, del equipo de producción del canal CHILEVISION, y publicado en su blog: http://oscarmolinax.blogspot.com.

Esto escribió de lo que vio:

"Un terremoto vivido en carne propia es una experiencia de vida, vivirla con los seres queridos en el mismo momento es una tranquilidad que te mantiene frío y sin desespero. Eso fue lo que viví durante (lo que seria más tarde) la catástrofe más importante vivida nunca por este país.

Con el restablecimiento de los servicios básicos la televisión se encargó de mostrarnos con su luz la realidad de los lugares más afectados, era terrible, catastrófico, pero dentro de “la tele”, y “la tele” nos acostumbra a ver ese tipo de situaciones por medio de la ficción… mala costumbre.

Al volver a mi trabajo como cualquier día normal las informaciones continuaban llegando desde distintos puntos, radio, Internet, televisión que hablaban de pillaje, vandalismo, tristeza, hambre y desolación… pero eran ellos los que lo decían y, a pesar que lo verídico de sus pruebas, seguían siendo los medios.

Mi canal me envía, como parte de un equipo periodístico, a reportear una de las zonas más afectadas, y lo que necesitaba urgencia en el viaje…no me lo cuestioné, finalmente es parte de mi trabajo. Descubrir la magnitud de esta tragedia fue como ir abriendo los ojos lentamente hasta quedar cegado con el destello de una realidad alarmantemente cruda.

Llegar a la región del Maule fue toda una experiencia, servicentros cerrados en las carreteras, caminos completamente oscuros y, lo mas impactante, atravesar un túnel formado de restos de casas, árboles y escombros, era como visitar el set de una mala película de desastres, y esa luz azul de la luna le daba un toque aun mas dramático.

La mañana mostraba casas derrumbadas, comercios destruidos, solo cimientos de lo que sería una vivienda, y lo más impactante… gente. Gente que solo caminaba, no se miraba, no se abrazaban, no lloraban… solo caminaban, y sin un lugar donde reunirse, porque caminaban en muchas direcciones distintas, y solo era eso, caminar… como si fuera lo único que había que hacer, caminar… pero sin avanzar a nada, solo poner un pie frente al otro y mover un cuerpo sin reacción y una mirada sin dirección. SOLO CAMINAR.

Recorriendo los lugares era encontrarse con botes que deberían estar en el mar estacionados sobre los techos de las casas, ver montones de escombros donde se mezclaban ropa, electrodomésticos, muebles y juguetes de niños, encontrar peces a cuadras de su río era impresionante. Detrás de un inodoro que estaba en el suelo vi un marco como de foto, era un diploma… “A la mejor y más leal colaboradora de un club de ancianos”, club que ya no existe.

Los propietarios comenzando a limpiar lo que quedaba, resignados a perder sus cosas, pero felices de tenerse a ellos mismos. Instituciones trabajando en conjunto para buscar los cuerpos de las personas perdidas, y familias esperando que, ojalá, no sean sus familiares los encontrados bajo los escombros. Helicópteros llegando por todos lados como en una película de guerra, y mucha… mucha desolación.

Cuando comienza a caer la noche y el silencio se escucha en todos lados, viene la reflexión…y los cuestionamientos… ¿Cómo es posible que siendo nuestro país como es, se permita construir al borde del río? ¿Los seres digitales como yo no sirven de nada cuando su celular, su Internet y su tecnología no funcionan? ¿Por qué no existe una red, una forma, una manera en que la reacción sea inmediata y no varios días después?

O la pregunta que más me estremeció… ¿Hacia donde caminaba esa gente?

Martina Maturana y su ¡GONG!

2010-03-03T14:03:00.004-03:00

Martina Maturana es una niña de 12 años que vive en la isla Juan Fernández.

Martina, hija de un carabinero, que al saber que venía un maremoto, corrió hasta la plaza central e hizo sonar el gong de la campana de alarma del pueblo, que sirve para alertar sobre los fenómenos naturales. Ella no necesitó reuniones o un diagnóstico, formar una comisión de niños, ni tampoco hacer un estudio o análisis de la situación, menos necesito de amiguitas asesoras que le aconsejaran, ni tampoco se preocupó de su imagen por si se equivocaba, sólo actuó haciendo lo que sabía que debía hacer.

Con su iniciativa e intuición personal muchos de los habitantes del archipiélago corrieron hacia los cerros alertados por la niña. Salvó la vida de 700 personas que habrían muerto por la ola de 9 metros que arrasó con el archipiélago.

Esta situación me trae a la memoria algo que leí alguna vez, el 95 por ciento de las acciones son rutinarias y mecánicas, el 5 por ciento restante, cuando hay presión, es donde se demuestra la capacidad de las personas que debe actuar en emergencias y donde se aplican los conocimientos para actuar consistentemente. El gobierno de turno de este país, en las primeras 48 horas, no supo que hacer, ni como actuar porque estaban EVALUANDO LA SITUACIÓN, como si un terremoto 8.8 no fuera suficiente razón para actuar inmediatamente.

Martina es una heroína para los habitantes de la isla y un ejemplo para aquellos que prefieren hablar antes que actuar cuidando su imagen política.

Desde este blog, Martina, te entrego un simbólico GONG DE ORO.

Eyetracking

2010-02-11T15:13:00.003-03:00

Que MIRAN los consumidores

El “Eyetracking” (seguimiento de los ojos) es una técnica que se refiere al proceso de determinar los puntos en los que se fija la mirada y los movimientos que realiza el ojo. Permite monitorear y registrar como un consumidor mira una determinada imagen o escena, en que áreas fija su atención, durante cuanto tiempo y que trayectoria sigue en exploración visual.

Esta técnica que se utiliza en psicología y lingüística cognitiva y que ahora se está aplicando en la publicidad, según estudios de la Universidad de Stanford y el Poynter Institute, aporta información estratégica clave en el área de los placements televisivos y en el marketing digital.

Ya se comenzaron a realizar investigaciones en Chile a través de OMG Research y la Facultad de Comunicación de la Universidad de los Andes. Por ejemplo, algunas conclusiones apuntan a que existen áreas de la pantalla que tienen más valor que otras. También se corroboró que la zona superior izquierda es en la que mayor atención ponen las personas. Se establecieron “puntos calientes” o “mapas de color” que muestran las áreas que más captan la atención.

La misma experiencia se está aplicando a los supermercados Tottus para conocer lo que mira el comprador y así adaptar la presentación de los productos a las necesidades del cliente y ordenarlos de la misma forma en que se estructura mentalmente el proceso de compra.

Está novedosa técnica aportará al conocimiento de los consumidores y permitirá afinar las estrategias publicitarias.

Seminarios de Oratoria e Imagen

2010-01-22T11:57:00.008-03:00

Cada persona es una MARCA

Los profesionales, ejecutivos, directivos y personajes públicos del mundo actual están más que nunca expuestos a hablar en público, dar entrevistas en televisión o, incluso realizar video- conferencias hacia cualquier lugar del mundo. En este contexto, saber comunicarse, expresarse correctamente y proyectar una imagen apropiada son fundamentales ya cada persona con su accionar se constituye en una marca, lo que le permite posicionarse ante la opinión pública.

Conscientes de esta necesidad hemos creado “My Person Management” que tiene como objetivo adiestrar a las personas en gestión personal. Los relatores son Rodolfo Baier, periodista de destacada trayectoria en medios de comunicación como Chilevisión, Canal13 cable, UCV Televisión, Radio Cooperativa. Especialista en comunicación estratégica y manejo de crisis. Académico U. de las Américas, Aiep y Director de Comunicaciones del Ministerio de Minería, quién junto conmigo, Herman Bustos, publicista, académico, consultor internacional y con amplia experiencia en Marketing Personal, trabajamos junto a destacados especialistas como psicólogos y relacionadores públicos.

Los seminarios y talleres son: “Expresión Oral y Comunicación”, “Estrategias de Marketing Personal”, “Técnicas de Comunicación e Imagen” y “Liderazgo”, que ya han sido dictados en Santiago y regiones. Tienen una metodología de entrenamiento instruccional de habilidades específicas en versión presencial práctica, individual o grupal.

Seguramente hay muchos cursos o talleres sobre el tema pero, también es cierto, que a veces las personas no reciben una preparación integral. En nuestros seminarios o talleres instruccionales preparamos integralmente a las personas que se adiestran con nosotros, con módulos de oratoria, comunicación, presentaciones en público, imagen personal, prensa y medios. Incluso nuestra capacitación incluye estrategias de posicionamiento personal en Internet, Junto a ello también entregamos asesorías o consultorías individuales.

Para efectos de apoyo individual tenemos a disposición un texto en formato EBook (Pdf) llamado “A continuación se dirige a ustedes”, un completo manual práctico con todo lo que necesita para presentarse correctamente ante el público.

Ya sabe que si le cuesta hablar en PUBLICO, desea exponer bien sus IDEAS, mejorar su IMAGEN o aprender a COMUNICARSE eficientemente le invitamos a desarrollar, potenciar y perfeccionar sus habilidades personales adquiriendo destrezas y habilidades para proyectar una imagen positiva ante sus audiencias.

Comuníquese con nosotros. Pronto estaremos en www.mpmchile.com para cualquier consulta, porque somos el Marketing Personal en Chile.

Sandro: Penas

2010-01-05T08:32:00.001-03:00

Sólo eso...para recordar.

El CONSUMIDOR chileno

2009-12-15T11:32:00.003-03:00

La empresa de investigaciones de mercado Collect GFK ha realizado un estudio acerca del comportamiento de compra del consumidor chileno. La investigación explica que actualmente el consumo del chileno está más asociado a la forma de ser, al estilo de vida, que la mayoría de sus decisiones de adquisición tienen que ver con variables emocionales y que su comportamiento no tiene que ver con el estrato socieconómico al que pertenece sino que es más transversal. Ahora los integrantes de los distintos segmentos se diferencian más por la forma de pago, la rapidez de acceder al producto, la capacidad de renovación de algún artículo o la cantidad que posee. El dinero no es la barrera principal.

La investigación clasificó a los consumidores en cinco grandes grupos que son los siguientes: los Equilibrados (4.057.935 personas, un 31%) quiénes prefieren comprar marcas conocidas y que le han resultado bien, pero también prueba productos nuevos. Los Buscadores de Ofertas, son el segundo grupo, (2.748.924 personas, un 21%), que no están dispuestos a pagar más por un mejor servicio. Creen en las marcas desconocidas, busca precios y son menos sofisticados. En tercer lugar están los Planificados (2.225.319 personas, un 17%) a quiénes no les gustas probar productos nuevos. Están influidos por el ingreso. El otro grupo son los Impulsivos (2.094.418 personas, un 16%) que compran cosas no planificadas, están orientados a la tecnología y son aspiracionales, y finalmente están los Reticentes (1.963.517 personas, un 15%) que prefieren marcas que le han dado buen resultado en el pasado y no les gusta probar productos nuevos.

El estudio tiene variables de género, jefes de hogar y por GSE para acotar más la investigación. Interesante tema para analizar y…

¿Que tipo de comprador es usted, amigo lector?

Animación 3D: Productora “Atiempo”

2009-11-19T12:24:00.004-03:00

Crear siendo ORIGINALES

Un interesante trabajo en animación 3D esta realizando la productora Atiempo, dirigida por el publicista Duoc Patricio Gamonal, quién me contó de su experiencia y trabajo en esta área desde hace ya más de 8 años. Durante todo este tiempo se ha dedicado a la creación, desarrollo y producción de dibujos , en el formato digital, para un segmento de público infantil y familiar. Sus producciones ya se han emitido a través de las señales abiertas de los canales más importantes en Chile y también en el extranjero.

Gamonal, nos cuenta que su productora fue la primera que realizó un trabajo de animación digital de este tipo con la serie “La tortuga taruga” en el año 2001. Desde allí para adelante ha realizado diversas realizaciones como: “El ojo del gato”, “Recorcholis y corchito”, “La cueva de Emiliodon” y “El mundo de lo que está perdido”.

La productora– nos dice – cuenta con equipos de última generación, algunos programas son únicos en Chile, y un equipo de realización creativo integrado por directores, guionistas, dibujantes animadores digitales y músicos, entre otros, quiénes dan vida a novedosas y entretenidas películas animadas.

Aquí mostramos un compacto de sus trabajos.

Ver más en el Canal de Patricio Gamonal

Sus proyecciones profesionales son seguir exportando sus series al extranjero, continuar con la producción para los canales nacionales, además, realizar largometrajes animados y extender su área de servicios a las agencias de publicidad para realizar comerciales animados en 3D. Sus metas, incluso van más allá y también pronto comenzará a producir novedosas series para los teléfonos celulares (Mobile).

Marcando la MARCA

2009-11-17T18:04:00.001-03:00

Te llevo en mi CORAZON…

El consumidor utiliza pocos segundos para decidir una acción de compra de un producto o de utilizar un servicio. Casi siempre compra o usa sólo lo que conoce porque, en general, es escéptico y selectivo. Y lo que conoce y tiene en su memoria son las marcas. Piensa: ¡Ahhh esta marca es conocida!, relacionando conocido con calidad, aunque a veces no corresponda a la realidad, lo mismo ocurre al revés, un producto puede ser de excelente calidad pero al ser desconocido como marca genera dudas en el consumidor.

Los productos, servicios o marcas que provocan placer y satisfacen los deseos de los consumidores y que establecen un nexo afectivo con ellos responden a lo que se llama marketing emocional.

Las personas establecen relaciones de afecto con las marcas y sus correspondientes productos o servicios. Las emociones siempre juegan favor de las marcas que llegan al corazón de un consumidor. Confianza y afecto son palabras importantes en las conexiones emocionales cuando se habla de una marca. Representan, consciente o inconscientemnte los deseos y aspiraciones personales. Un producto o servicio pasa a formar parte de su vida, de algo propio, de algo que le pertenece…porque se ganó su corazón.

Crece inversión en publicidad ON LINE

2009-11-12T15:48:00.002-03:00

Chile junto a Brasil lideran el crecimiento de la publicidad on line. El motivo principal es la alta penetración de internet en nuestro país (un 44%, Fuente: Pyramid) y el cambio de mentalidad de los avisadores que están decidiendo invertir en los medios de la red. Esta situación se produjo porque la crisis obligó a utilizarla como recurso publicitario y como había menos dinero para invertir los anunciantes decidieron empezar a probar con Internet.

Este fenómeno de crecimiento también se está dando en todo el mundo. En el primer semestre de 2009, la publicidad on line representó el 24% de la inversión de las empresas en el Reino Unido, dejando en el segundo lugar a la televisión con un 22%. En Estados Unidos es de un 15%, en Brasil llega al 7% y Chile con el resto de la región es de un 2%.

La tendencia sigue en alza y se piensa que muy pronto la red dejará de ser el último de los medios en inversión publicitaria para pasar a ser protagonista por los beneficios que entrega al momento de alcanzar a un público muy segmentado y que a la vez permite medir con efectividad y precisión los contactos realizados.

Marketing Educacional en Lima, Perú

2009-10-28T19:08:00.008-03:00

Invitado por las empresas Logros y Pirámide Consultores del vecino país Perú, asistí junto a mi asociado Rodolfo Becker a dictar un seminario sobre “Estrategias de Marketing Educacional aplicadas a las Instituciones Educativas”. Las jornadas se realizaron en dos días y participaron casi una centena de profesionales académicos, especialistas en marketing, publicistas, comunicadores y docentes. En un ambiente muy grato y profesional compartimos variados conocimientos sobre el tema.

Una buena experiencia académica gracias a las atenciones y la capacidad profesional de los directivos Rafael Plasencia, de la organización de orientación vocacional LOGROS, y de Aldo Hermosa ejecutivo de PIRAMIDE CONSULTORES, quiénes junto a su equipo concretaron esta iniciativa capacitadora que fue concretada con gran éxito.

Algunas opiniones de los asistentes al seminario

“Me parece un seminario muy importante e interesante, casi no hay este tipo de eventos relacionados con el sector educativo”.

“Más que sugerencia felicitarlos por los expositores.”

“Realizar más seminarios con tan buenos expositores, relacionados al marketing en instituciones educativas. Excelentes expositores.”

“Me gustó la visión que se dio en cuanto a la educación y el marketing”.

“Realmente un fin de semana bastante gratificante y con muchas ideas que el día a día en el trabajo no te permite recordar y desarrollar.”

Ver más opiniones en video en www.marketingeducacionalchile.blogspot.com

Comerciales con famosos ¿venden?

2009-10-06T14:35:00.001-04:00

Existe una tendencia en la publicidad a utilizar famosos artistas, deportistas, actores o músicos, en los avisos publicitarios para provocar una reacción favorable en los consumidores. La pregunta es: ¿Son efectivos o no los avisos de este tipo? ¿Usted compraría un producto o usaría un servicio porque algún famoso se lo recomienda? Piénselo.

El destacado publicista David Ogilvy decía: “la capacidad de cambiar la preferencia de marca a través de los testimonios de famosos se encuentra por debajo de la media. Los espectadores intuyen que se ha aleccionado al famoso, y no se equivocan. Además, recuerdan con más facilidad al personaje olvidando y eclipsando el producto y su mensaje”.

Los anuncios con famosos no tienen más posibilidades de éxito que los que recurren a otros formatos estratégicos-creativos. Esa es una verdad comprobada. Generalmente, los avisos publicitarios realizados por famosos puntúan por debajo de la media en cuanto a persuasión y comunicación de marca, aunque si son capaces de generar altos niveles de atención. Pero con eso no basta. Aparte de la baja credibilidad, también logran niveles inferiores en relevancia y diferenciación.

Un aviso con celebridades será más efectivo cuando el anuncio y el famoso se centren en el producto o su marca. Para dar credibilidad lo más difícil es lograr identificación entre ambos. Que la gente no piense: ¡Ahhh…le están pagando para que diga eso! Todo depende de la forma en que el producto y el mensaje encajan con la imagen de la celebridad, estableciendo una relación de elementos, por ejemplo: una actriz famosa y productos de belleza.

La marca Pepsi aumentó su participación global de mercado con campañas de televisión donde aparecen artistas muy destacados, al transmitir una imagen de vitalidad juvenil y popularidad universal de la marca.

¿Famosos en la publicidad? A veces si, a veces no. Pero cuando funciona…funciona de verdad.

Marketing Educacional: Seminario en Perú

2009-09-03T10:15:00.007-04:00

La última quincena de Octubre, de este año, estaremos dictando un Seminario sobre “Marketing Educacional” en Lima, Perú, para todas las instituciones educacionales de ese país. El evento se realizará en el Auditorio de la Sociedad Nacional de Industrias.

El programa y los contenidos que trataremos son la Creación de Valor en la educación, el Marketing Estratégico (el alumno es un cliente), Comunicación e imagen en la educación, también explicaremos nuestro exclusivo Modelo Bucket Business Education , su aplicación y nos referiremos a la aplicación de la Tecnología en las estrategias educacionales. Contaremos de casos reales y daremos entrevistas a los medios de ese país para contar nuestra experiencia en el tema.

Los interesados de Perú u otros países vecinos, que quieran asistir, pueden contactarse con: Logros o Pirámide Consultores, quiénes tienen nuestra representación exclusiva en ese país.

La exposición será una presentación práctica, muy diferente y novedosa en relación a otros de este tipo. Es una versión actualizada del seminario que desde hace varios años realizamos en Chile, ya que incluye el modelo original y la aplicación de tecnologías digitales.

Los especialistas en educación están invitados a inscribirse. Para más información sobre el tema puede visitar nuestro blog o nuestro sitio oficial.

Fracaso de la campaña para dejar de fumar

2009-08-31T15:55:00.004-04:00

En un post que escribí el 17 de Marzo de 2006, y otros posteriores, yo comentaba que la ley antitabaco, próxima a promulgarse, no iba a tener a el efecto deseado (por la autoridades) ya que las campañas de tipo social, si no están bien hechas, no siempre funcionan y son complejas en su realización estratégica para lograr resultados y realmente ser efectivas y, explicaba mis razones para dar esa opinión. Conociendo el plan estratégico a realizar nunca creí que iba a resultar, así como otras del mismo tipo, de las cuáles nunca se han sabido sus resultados.

En agosto de 2006 fue promulgada la mencionada ley que prometía desincentivar el consumo de cigarrillos y también regular su venta y publicidad. Y se lanzó la campaña publicitaria correspondiente. Ya han pasado tres años y el tiempo me ha dado la razón: escaso impacto en los fumadores y en la venta de cigarrillos.

Los escolares son el único grupo en el que se ha reducido el consumo (antes de la ley el 42% de los adolescentes se iniciaban en el tabaquismo durante la época escolar, cifra que bajó al 35%), en el resto no hay ningún cambio. Los hombres mantienen el nivel de consumo de cigarrillos en 40%, las mujeres aumentaron su consumo de 41% a 42% y las tabacaleras venden la misma cantidad de cigarrillos que antes de la ley y la campaña correspondiente.

Las cifras de tabaquismo en Chile se mantienen y no ha bajado a tres años de la implementación de la ley, mientras que los resultados obtenidos con normas similares en otros países del mundo (Italia, España, USA, Reino Unido, Irlanda, etc) los resultados fueron inmediatos. ¿Por qué? La diferencia estuvo en la estrategia realizada. En el COMO...del asunto.

Al lector que le interés leer el post que escribí tres años antes y donde anuncié el fracaso de la campaña y donde doy mis razones, este es el link: La ley ¿antitabaco?

Para modificar conductas no basta con hacer avisos. El que sabe, sabe y el que no…hace campañas de cambio social.

Yo se los dije.

Videojuegos y la publicidad

2009-08-18T16:08:00.003-04:00

Uno de los recursos utilizado por los estudios, aparte de las adaptaciones de películas a los videojuegos, es incluir publicidad en ellos. Y para ello han probado todo tipo de fórmulas de marketing. Lo más destacado ha sido en los deportes como el fútbol y el baloncesto, ampliado la línea comercial de los team y sus organizaciones. La publicidad en los videojuegos tiene una contra: como hacerla para no molestar a quiénes solo quieren disfrutar de su pasatiempo. Aplicarla sin que sea intrusiva.

Interesante inquietud…para meditar.

Personas: La marca propia es importante

2009-07-17T11:20:00.000-04:00

Cada persona es una marca. Una persona que busca trabajo, un profesional o quiénes se exponen a la opinión pública a través de los medios de comunicación deben llegar positivamente al público que los ve y escucha para lograr una buena imagen. Todo lo que hace “habla de una persona”. Cada seña que realiza determina simpatía o rechazo: su expresión facial, su mirada, los movimientos de las manos, la ropa que usa, al igual que la postura o la actitud empleada.

La activa presencia de profesionales, ejecutivos y autoridades o, incluso, personas naturales en los medios de comunicación nos muestra una realidad que apunta hacia una situación que muchos no consideran: ¿Cómo lo hicieron? Muchos creen que basta "sólo con hablar" y no consideran los efectos que ha dejado su imagen en la opinión pública. Cada persona que desempeña un cargo debería preocuparse de prepararse para, en cualquier momento, “aparecer” en los medios de comunicación, especialmente en la televisión.

Es la industria de la persuasión y su misión es, precisamente, "moldear" las percepciones del público. El impacto que causa una persona en otra persona depende un 55% de cómo luce y se comporta, en un 38% en como habla y sólo un 7% en los que dice.

Los medios de comunicación “pintan”, con palabras habladas, escritas o gráficas, una “persona imaginaria” y las imágenes obtenidas a partir de esos medios influyen en lo que las personas sienten hacia esa persona en un momento determinado.

El marketing de la Marca Personal se vuelve cada vez más importante para cualquiera que trate de transmitir un mensaje al público, vender un concepto o también una idea Los políticos, los artistas extranjeros y hasta los deportistas usan el marketing en su beneficio. Las ideas como la democracia, la religión y el arte también compiten por la aceptación del público.

Una marca no es una palabra referida a empresas sino también a las personas. ¿Cómo está la suya?

Opinión

2009-06-24T14:02:00.002-04:00

He escuchado muchas veces, en entrevistas, que el hombre cuando habla de su esposa se refiere a ella como: "mi señora". Debería ser recíproco. Que la esposa cuando se refiera a su marido dijera: "mi señor". Suena bien.

La CREATIVIDAD ocurre…

2009-06-19T15:01:00.005-04:00

cuando a ella se le ocurre

Muchas veces he estado “pegado” para encontrar una idea y la solución me aparece sorpresivamente en la mañana, al despertar o simplemente cuando estoy en la ducha. Y con absoluta claridad. También he visto a alumnos de Publicidad estar todo el día tratando de encontrar una idea para una campaña y al final…nada. ¿Por qué ocurre esto?

Porque los chispazos creativos ocurren en el momento menos esperado. Para encontrar una idea, el cerebro debe abandonar los esfuerzos por hallarla y desconectarse totalmente.

En la Universidad de British Columbia, en Canadá, descubrieron que hay dos redes (mallas de neuronas que se conectan entre si) que son la clave. Una es la red ejecutiva, ubicada en la corteza prefrontal, que se ocupa para resolver problemas complejos desde donde funciona la llamada creatividad deliberada, buscando consciente e inconscientemente la respuesta, incluso en otras zonas del cerebro. La otra red, es la mecánica que se ocupa en las tareas rutinarias que se hacen sin esfuerzo y sin pensar. Ocurre, entonces, que cuando la red ejecutiva esta trabajando no deja espacio para que el resto de las neuronas se conecten y participen de la búsqueda. Por eso no se encuentra, a veces, la solución.

Cuando el cerebro se distrae, la red mecánica empieza a funcionar y se activan nuevas conexiones neuronales que hacen que se piense en nuevos elementos y se ocurra algo brillante. Cuando el cerebro descansa la red ejecutiva se vuelve a cargar gracias a la red mecánica. El toque de creatividad se produce cuando las distintas redes neuronales y los procesos cognitivos permiten ver las conexiones que antes no se habían tomado en cuenta.

Por eso, amigo publicista, cuando necesite resolver un problema creativo requiere que usted tenga perseverancia y conocimientos. Sentarse a pensar y después descansar para ayudar al cerebro a cumplir su función. Cuando llega la idea no esta listo todo. Hay que evaluarla y hacerla sustentable.

Por eso, cuando un publicista está haciendo nada o dando un paseo…está trabajando. Esperando que le caiga la manzana en la cabeza.

Día del padre

2009-06-16T16:25:00.004-04:00

En el Día del Padre quiero destacar "Viejo", una hermosa canción compuesta por mi buen amigo publicista y compositor Jaime Atria Rosselot, quién quiso de esta forma hacerle un homenaje musical su famoso papá, creador de muchas canciones que están en la historia del folklore chileno. Canta Gloria Simonetti.

Para mis lectores del extranjero quiero mencionar que la letra de la canción "Viejo" hace referencias a los nombres de los principales temas que compuso durante su vida artística.

Sólo una frase...

2009-06-16T16:20:00.003-04:00

Dicen que las aguilas vuelan solas y que las gallinas andan en grupos.

La relación atención al cliente-publicidad

2009-06-04T14:52:00.005-04:00

Fidelidad y satisfación dos conceptos importantes

Mi problema con el Notebook HP y Almacenes París (ver post anteriores) me llevó a pensar en lo que siente una persona descontenta, cualquiera sea, ante una mala atención al cliente y lo que siente cuando ve la publicidad emitida para esos productos. En ese caso, la publicidad deja de cumplir su rol principal de persuadir y ser efectiva. La mala experiencia que una persona vive en un momento de mala atención es tan importante que ni mil avisos pueden cambiar la indignación que pasa por la mente de un cliente agraviado. O sea, hablamos de percepción negativa de los mensajes publicitarios.

Aquí van algunos comentarios respecto a la importancia acerca de la lealtad y fidelidad de los clientes, algo que ni la mejor publicidad puede crear ni revertir.

La principal razón principal por la cuál los consumidores compran un producto es por la recomendación de un amigo o pariente. Es mucho más difícil convencer a un cliente potencial con publicidad cuando se va invertir mucho dinero. El cliente debe ser comprendido y ser escuchado, algo que la publicidad tradicional no puede cumplir.

El aspecto de la fidelización requiere una fuerte voluntad por parte de las empresas comerciales de dedicarse hacia el usuario. La lealtad, la fidelización y la retención de los consumidores son fundamentales en una gestión estratégica de marketing. Un importante indicador de la calidad del servicio entregado es la tasa de pérdida de clientes. El consumidor es una valiosa inversión por las siguientes razones:

- El costo de captar nuevos clientes es cinco veces mayor que el costo de mantener los clientes existentes.

-Conservar un cliente resulta de 3 a 5 veces menos costoso que conquistar uno nuevo potencial.

- Cliente que se pierde se lleva consigo un beneficio potencial y una inversión que la empresa ya no podrá obtener.

- La tasa de utilidad de un cliente tiende a aumentar en el tiempo. De allí la importancia del cliente retenido.

Las estadísticas indican que de cada cien clientes insatisfechos sólo cuatro expresan su insatisfacción de forma espontánea y su insatisfacción se lo contarán a once personas, mientras que si está satisfecho, sólo se lo dirán a tres.

Un cliente fidelizado representa una inversión comercial porque representa menos publicidad y en consecuencia menos costos. Ello trae como consecuencia un aumento en los márgenes de operación. ¿Sabrán esto los empleados de París que no se preocuparon por este cliente? Creo que no.

Como yo he dictado numerosos seminarios de Atención y Servicio al Cliente intenté explicárselo de esa forma, con una “mini-clase”, a la Jefa o Gerente de Servicio al Cliente de Almacenes París Alto Las Condes, pero parece que su cabecita no daba para tanto. No entendió que no se dan explicaciones sino soluciones a los clientes. La jovencita deberá ser más estudiosa para ganarse el sueldo como corresponde y así cuidar su trabajo.

Almacenes París: no respetan garantía

2009-06-04T14:44:00.006-04:00

La Ley del Consumidor ni la conocen

Debido a una falla, por segunda vez, de un Notebook marca HP partimos el domingo 31 de Mayo, dentro del período de garantía legal, a la tienda Almacenes París del Mall Alto Las Condes a cambiarlo por uno que estuviera bueno, haciendo uso de los derechos que nos corresponden como consumidor.

El jefe de la sección Electrónica nos manifestó que la Ley del Consumidor NO RIGE para los productos electrónicos, que debía dejarlo para repararlo. ¿Qué opinará el Sr. Roa de este comentario (Director del Sernac) o el Gerente de la tienda, donde un empleado los expone a una multa por intentar infringir la Ley del Consumidor? Me dio la impresión que en París sólo se preocupan cuando uno ha pagado la garantía extendida.

Después de una larga espera nos atendió alguien así como jefa o gerente de atención al cliente. Nos manifestó los mismos argumentos que el jefe de Electrónica ante mi referencia a la Ley. Debo hacer mención que he realizado campañas publicitarias de Derechos del Consumidor, por lo tanto el tema lo conozco bastante bien.

Esta jefa o gerente de atención al cliente, ante mi insistencia en el cambio manifestó que debía dejarlo para diagnosticar la falla mencionada, ante lo que accedí, haciéndole ver que igualmente no aceptaba una reparación sino el cambio por uno nuevo porque es mi derecho elegir la opción. Ahora tengo que esperar 20 días.

Una cosa es clara: por la buenas (atención al cliente) o por las malas (Ley del Consumidor) tendrán que cambiarme el notebook. Y aunque no sea muy ético los contactos también sirven. Como decimos en Chile: “no saben con la chichita que se están curando”. Además que mi esposa es abogado.

Para que la Jefa de Servicio al Cliente y el Jefe de Electrónica de Almacenes París no sigan en la ignorancia, les sugiero leer lo siguiente:

“Todos los productos nuevos que salen malos, tienen una garantía legal de 3 meses desde que se recibe, lo que significa que usted puede elegir entre cambiarlo, repararlo o recuperar el dinero que pagó por él.”

“La garantía legal se renueva si dentro de los 3 meses el producto que fue cambiado o reparado vuelve a fallar.”

¿Cómo se hace uso de la garantía legal?

“Para ejercer la garantía, el consumidor o consumidora debe presentar la boleta o factura, o cualquier otro documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o estado de cuenta si es cliente de la multitienda. Si no se tiene el documento y se es cliente, la empresa podrá facilitar el comprobante de la transacción en sus registros contables." (Fuente: Sernac)

Todo eso hice. Obviamente no volveremos a comprar un aparato electrónico en Almacenes París. Así se castiga a la tienda que no respeta el derecho de los consumidores, porque parece que a ellos no les interesan los reclamos y se sientan en la Ley del Consumidor.

Para los lectores del blog la información completa está en este link:

http://www.sernac.cl/consejos/detalle.php?id=1834

Notebook HP: mala calidad

2009-06-04T14:40:00.004-04:00

Tienen FALLAS en el disco duro

Adquirimos un Notebook marca HP en Almacenes París, del Alto Las Condes. Al día siguiente comenzó con un ruido en el disco duro. Tuvimos que ir a cambiarlo. El segundo computador no duró ni tres meses. Nuevamente ruido en el disco duro y emitía avisos que indicaban que estaba fallando. Partimos de nuevo a la tienda a cambiarlo. Ahí comenzó la segunda parte de las molestias por comprar productos de mala calidad y la deficiente atención para respetar la garantía por parte de Electrónica-París. El encargado que HP tiene en la tienda no tiene atribuciones para nada. Sólo se disculpaba.

Amigo lector, NO COMPRE NOTEBOOK HP. No tiene ninguna seguridad que vengan buenos.Y se evitará molestias. Es mi experiencia.

En el próximo post podrá leer la odisea del cambio, porque Almacenes París no respeta las garantías establecidas por ley.

Promoción de ChileVision

2009-06-04T14:34:00.002-04:00

La primera vez que escuche por radio el promocional del canal ChileVisión pensé que era una canción. Le puse atención a la letra y me pareció interesante. Sólo al final me enteré que era un aviso. De eso se trata la publicidad. Hace algo diferente para llamar la atención y mantenerla para escuchar el mensaje. Objetivo logrado, por lo menos, conmigo. Felicitaciones a los creativos.Talento simple.

Comparto el aviso contigo.Pon atención a la letra.

Creatividad y creativos

2009-05-18T13:26:00.002-04:00

¿Un poco “enfermos del mate”?

En el suplemento Tendencias, del diario La Tercera, han publicado un artículo sobre la Creatividad, escrito por el periodista Sebastián Urbina. Tomo de la información algunos conceptos muy interesantes, ya que en esta profesión ser creativo es una condición.

Aristóteles decía: “nadie que sea destacado está exento de rasgos de locura”, y ya lo afirmaba en el siglo IV antes de Cristo. Actualmente, especialistas de gran prestigio, en diversas universidades, plantean que hay mucho de cierto en aquello de que una línea tenue divide la genialidad de la locura.

Las mentes creativas pueden tener rasgos asociados a una sicosis, lo que les permite pensar y procesar la realidad en forma inusual o distinta, lo que actúa como combustible de la creatividad. Quiénes estudian el proceso creativo destacan un trastorno psiquiátrico inspirador: la bipolaridad. Los que oscilan entre la depresión y la euforia pueden alcanzar altos niveles de genialidad y ser inspiradores de novedosas ideas.

Pensar que una enfermedad mental es lo principal en la creatividad no es tan así, también es relevante la inteligencia. Sobre ella fluctúan las variaciones bruscas del ánimo, de la euforia a la depresión, para estimular la actividad nerviosa. La descarga de grandes cantidades de neurotransmisores que se produce facilita que el cerebro tenga conexiones de mayor complejidad y más plásticas. Al estar más interconectados, su receptividad a nueva información es mayor que el promedio normal. Esto les permite relacionar pensamientos aparentemente aislados e incongruentes para producir una idea novedosa.

Las diferentes zonas del cerebro se activan, tanto en los episodios maníacos como depresivos. Las fluctuaciones que se producen son un estimulante de la actividad cerebral y así se puede reimaginar lo ordinario en extraordinario, que es la esencia de la genialidad.

“Cuando una persona se encuentra en un estado de ánimo desbordante se produce un volcán de ideas, que luego la mente moldea en algo significativo durante su período más depresivo y escéptico”, afirma Kay Jamison, psiquiatra de la Escuela de Medicina de la U. Johns Hopkins.

El artículo menciona algunos casos:

- Marie Curie, química y física polaca, con rasgos autistas y obsesiva. Obtuvo 2 premios Nobel.

- Wolfang A. Mozart, compositor y músico cuyas creaciones se asocian a momentos maníacos.

- Samuel Coleridge, poeta y filósofo inglés, consumidor de opio y depresivo.

- Robert Schumann, compositor romántico alemán, con rasgos bipolares.

- Vincent van Gogh, pintor, con rasgos esquizoides.

- Virginia Woolf, novelista inglesa con tendencia maníaco depresiva.

- Lord Byron, poeta inglés melancólico y depresivo.

Tranquilo…si eres así…eres así, nomás

La personalidad del creativo presenta ciertas características constantes. Es introvertido y necesita largos períodos donde necesita estar solo. No tiene mucho tiempo para lo que considera trivialidades de la vida cotidiana y de las relaciones sociales. Están más interesados por el significado abstracto del mundo exterior que por su percepción sensitiva.

Tienden a ver a la mayoría de la gente como demasiado simple y tienen la inclinación a ejercer cierto dominio sobre los demás, lo que no le permite establecer relaciones de igualdad. Los creativos están relativamente liberados de prejuicios y convencionalismos y no les interesa lo que otras personas piensen de ellos.

Tienen poco respeto por las tradiciones y reglas establecidas y sólo se fían de sus propios juicios. Tiene preferencia por las situaciones complejas. En general, el artista es más dado a expresar su inconformidad tanto en su vida como en su trabajo.

Siempre es una tarea difícil para un creativo de una agencia explicarle a un gerente de una empresa, a un ingeniero comercial o a un abogado su idea creativa de una campaña publicitaria. Ahora saben por qué. Son dos mundos diferentes.

Si se encuentra con alguien “enfermo del mate” puede ser…un o una publicista.

eBook de Marketing Educacional y Seminario

2009-05-17T15:14:00.005-04:00

Modelo Bucket ya se encuentra disponible en formato eBook

El eBook “Marketing Educacional. Modelo BUCKET, Business Education,Teoría y Práctica”, orientado a comprender el proceso de desarrollo de estrategias de marketing y marcas educacionales corporativas, ya lo tenemos disponible en formato digital para quién le interese el tema. Son 100 páginas en español. Más detalles de su contenido lo encuentran en eBook Marketing Educacional.

El texto fue escrito por mi, creador del modelo, y coautoría de Rodolfo Becker, con quién hemos trabajado muchos años en el tema atendiendo instituciones educacionales. Tiene un valor de US$ 15. Las personas interesadas lo pueden solicitar sólo por mail en este blog o en el sitio www.marketingeducacional.org.

Su contenido trata todos los aspectos necesarios para realizar estrategias efectivas para la retención y captación de alumnos ya sea en universidades, institutos o colegios. Su objetivo es reconocer e integrar las diversas técnicas y herramientas del marketing educacional, aplicando el modelo, para alcanzar a los públicos objetivos de manera coordinada e integral logrando efectividad en los resultados.

Por otra parte, realizaremos un seminario en Perú donde presentaremos los aspectos más importantes en estrategias de marketing y publicidad en la educación, donde explicaremos la aplicación del Modelo Bucket Business Education, detallaremos los casos más relevantes de nuestra experiencia de 30 años en el tema y además presentaremos el eBook al mercado peruano. La organización, en el vecino país, corresponde a www.logros.edu.pe especialistas en temas de educación.

Decisiones de consumo

2009-05-11T14:30:00.001-04:00

Mandan las EMOCIONES y no las razones

Elegir, optar, decidir es algo que realizamos cotidianamente. Optamos entre una amplia cantidad de alternativas: consumimos productos distintos, decidimos que película ver, si jugar o no al tenis, ver televisión o no, etc. Cuando realizamos distintas elecciones y tomamos decisiones lo que hacemos es poner en juego nuestros comportamientos emocionales y racionales.

Las decisiones forman parte esencial de nuestra vida. Cuando un consumidor encuentra el producto de su interés, en el cerebro se activa la zona emocional que espera una recompensa. Cuando mira el precio se activa el sector racional que hace los cálculos de costo-beneficio.

Casi nunca analizamos fríamente los hechos. Siempre el primer impulso que tenemos es actuar de manera irracional cuando vamos a tomar una decisión. El primero en reaccionar es el cerebro emocional pero la corteza frontal, donde está la parte racional, se encarga de detener ese primer impulso, filtrarlo y luego actuar.

En este cotidiano juego de decidir, lo que determina nuestro accionar es la recompensa, ya sea física o sicológica, que esperamos recibir de la elección hecha. Aquello gratificación que la persona deseaba que es representada por un conjunto de atributos tangibles y no tangibles que terminan conformando el concepto final en nuestra mente.

A quiénes interese el tema le recomiendo estos libros: “Como decidimos” de Jonah Lehrer,“A tropezones con la felicidad” de Daniel Gilbert, “La tiranía de la elección”, de Barry Schwartz.

Wear Sunblock

2009-05-08T14:35:00.000-04:00

XVIII Congreso Chileno de Marketing 2009: Icare.

2009-05-06T09:05:00.006-04:00

Jugando en cancha RE mojada. Muchos se cayeron.

Nuevamente asistí invitado al XVIII Congreso Chileno de Marketing 2009 de Icare, llamado "Jugando en cancha mojada”. Me dije: por los nombres y curriculum de los relatores algo aprenderá este simple ciudadano publicista que se sienta en la elegante galería alfombrada de Casa Piedra. La organización como siempre impecable por parte de Icare. Todo funciona bien. Aunque esta vez partieron atrasados como en media hora. Me acomodo y espero escuchar a tan conspicuos expositores y ¡oh, sorpresa! me encuentro con que un tercio de los expositores se limitaron a explicar y contar sus encuestas e investigaciones, el otro tercio fue una sucesión de “Infomerciales corporativos” (Unilever, D&S, Banmédica, Falabella), el resto de los expositores hablaron de cosas que no aportaron nada nuevo, por ejemplo, como utilizar Google o el curioso relato de un señor chileno-norteamericano, que en un confuso “spanglish”, se refirió a su amor por las alpacas y su experiencia en Facebook.

Incluso hubo un detalle incómodo. Vino un conferencista colombiano que fue cortado de su exposición porque, como estaban atrasados en el horario y todos tenían que partir a almorzar, le informaron a viva voz que hasta ahí duraba su conferencia.

En mi opinión, los expositores hacen el mínimo esfuerzo para entregar algo valioso para la concurrencia. O sea, se hace lo que se puede, no más. Creen que el nombre y su historial profesional bastan para deslumbrar a una audiencia del “jet set del marketing” que, como es costumbre, se dedican a jugar con sus aparatos tecnológicos.

Como siempre harto café y galletas y también bolsas con regalos: mayonesa, maní confitado,folletos, pelotas de fútbol, revistas, chocolates, lápices a pasta y de grafito, diarios,revistas, libros, llaveros. Hasta salí con un paraguas con logo corporativo y un paño verde mezcla entre toalla y chal.

En resumen, nada nuevo en contenidos que cualquier ciudadano no pueda encontrar en Internet. Para exponer en cancha mojada hay que hacerlo bien.

¿O estaré demasiado exigente?

A quién interese…

2009-04-28T13:24:00.001-04:00

Mi declaración de principios

Ante la abrumante presencia mediática de los candidatos a presidente de Chile “predicando promesas que no cumplen” y a cuenta de otras futuras elecciones declaro lo siguiente:

“Señores políticos: No les debo nada ni nada me deben. No me representan ni los represento. No me conocen y yo por mi parte no los leo, escucho ni veo en los medios de comunicación. Me dan lo mismo y tampoco me interesan. Estamos a mano. No estoy disponible para el uso y abuso de ustedes”.

(Autorizo la reproducción de esta Declaración en cualquier blog)

Entre publicistas y académicos

2009-04-20T12:09:00.001-04:00

Leo en www.mundopublicitario.cl que a Matías Lecaros, director creativo de JWT y profesor del DuocUC, le llama la atención la falta real de criterio publicitario de los egresados de la carrera publicidad.

Dice: “Muchos no entienden lo que es un brief. Hacen avisos que no se entienden y que apuntan a otros objetivos. Tampoco saben diferenciar cuando hablan de un auto, lo hacen con el posicionamiento de otro. Se confunden conceptualmente”. Continúa: “Muchos salen con una formación tremendamente pobre en dirección de arte, estrategia, en la capacidad de posicionar marcas; en criterio publicitario, en general.”

Estoy muy de acuerdo y comparto plenamente con su opinión. Reflexiono lo siguiente al leer el diario el domingo. Veo dos avisos.

Un aviso es de una agencia de publicidad. Solicitan un profesional con “experiencia en el cargo de 5 años en agencia de publicidad”.

El otro aviso es de una universidad. Solicitan un profesor de publicidad “indispensable Magíster o Doctor", experiencia en docencia universitaria.

¿Dónde está el detalle? En el saber y en el saber-hacer.

En la agencia piden un profesional que sepa-hacer y tenga experiencia. En la universidad piden alguien que SEPA, apoyado en grados académicos.

¿Dónde está diferencia? Que la carrera de publicidad es un saber-hacer. No se puede medir con la vara de otras carreras. Es una profesión diferente donde el talento, el ingenio, la imaginación, la sensibilidad, la fantasía y la creatividad son fundamentales. Se puede nacer publicista, como quien nace escritor, músico o poeta. También ayuda mucho que el olfato publicitario venga en la sangre. Adquirirlo cuesta bastantes años de fatigosa experiencia. No por ser Magíster o Doctor se es más publicista.

Por eso, no cualquiera puede ser publicista ni tampoco cualquiera puede enseñar bien la publicidad por muchos grados académicos que posea. Ser publicista o profesor de publicidad es algo más que deseo. El talento y la experiencia se necesitan para enseñar. No basta con ser “predicador”. Acaso porque el enseñar una cosa es diferente de SABERLA HACER. Conozco unos cuantos personajes que en el mundo académico “se lucen” y en el mundo real de la profesión “dan bote”. Una profesión se ejerce cuando se domina.

Hacer publicidad, más que un quehacer, entraña un saber-hacer. Se necesitan más publicistas de la vida real en el aula que académicos vestidos con muchos diplomas. Por eso, muchos alumnos, egresan como egresan.

Burger King

2009-04-16T12:27:00.002-04:00

A los mexicanos no les gustó su publicidad

La empresa de comida rápida Burger King va retirar su campaña de publicidad, emitida en algunos países de Europa, de una nueva hamburguesa llamada “Texican Whopper” después de que la Embajada de México en ese país considerase que denigraba la imagen del país, que utilizaba "indebidamente la bandera nacional mexicana" y ofendía a México y a los mexicanos. El embajador mexicano en España consideró que la campaña "denigra a nuestros símbolos patrios y utiliza indebidamente la imagen del mexicano con un estereotipo que siempre nos ponen, que no se vale ni corresponde a lo que somos".

En los anuncios aparece un hombre caricaturizado como un vaquero americano junto con otro personaje, significativamente más bajo que el anterior, vestido con un antifaz y un traje con los colores de la bandera nacional de México. Bajo el slogan "Unidos por el destino", el uso del vaquero tejano y el luchador mexicano buscaba representar la mezcla de sabores del producto.

Burger King, anunció que: "La campaña cumple los parámetros legales en Reino Unido y España y no tenía intención de ofender".No obstante y ante las críticas decidió revisar la campaña, que retirará los anuncios y carteles publicitarios de su hamburguesa y anunció que una vez que termine ese proceso, "no mostrará ningún personaje ni recurrirá al empleo de la bandera mexicana".

Que gente más seria estos mexicanos. Parece que este problemita de la imagen es un trauma que afecta no solamente de los chilenos. Con su "importante gestión diplomática" el señor embajador le hizo un gran favor a la campaña y ha permitido que todos quieran ver “la gran ofensa”. Ya saben, en México no hay gente chica ni se visten asi.

Turismo: Rumanía y su nueva marca de país

2009-03-26T13:37:00.008-04:00

En Rumanía (se escribe con acento) están construyendo una nueva imagen de la nación para efectos turísticos. Lo menciono porque me une una relación muy afectuosa con este país desde el tiempo que fui Presidente Ejecutivo del Instituto Iberoamericano de Cultura “Mihai Eminescu de la Embajada de ese país en Chile. El tema turístico fue recurrente en mis conversaciones con los distintos embajadores acreditados manifestándoles el desconocimiento que existía acerca del tremendo potencial turístico que tenían en esa nación y que era casi desconocido en Chile.

El tiempo me ha dado la razón. El Ministerio de Turismo antes de fin de año tendrá una nueva campaña turística con destinos como Bucovina, las costas del Mar Negro con nuevos centros vacacionales y las ciudades de centenarias tradición por sus baños termales como Baile Herculane posicionando a Rumanía como un destino spa de relajación y contacto con la naturaleza. Sobre este tema es importante mencionar que los spa rumanos aplican el tratamiento de la eterna juventud Gerovital muy conocido en Europa, pero desconocido por estos lados.

Debo mencionar que tras un largo período de investigación clínica, el Gerovital H3, creado por la doctora Ana Aslan, fue lanzado al estrellato de los productos rejuvenecedores después que el Ministerio de Salud de Rumania le diera su visto bueno en l.957. Un buen dato para quiénes desean viajar por salud y con precios muy convenientes.

Rumanía ya está presentando sus credenciales turísticas, con ofertas de gran calidad, en las ferias europeas para este período de verano.

Desde ahora este hermoso país ya no será conocido sólo por el mito de Drácula.

“Cartel” de farmacias chilenas

2009-03-26T08:49:00.006-04:00

Atención al cliente “sin-vergüenza”

Las farmacias Ahumada (Fasa), Salcobrand y Cruz Verde que cubren un 92% del mercado de los remedios en Chile se coludieron para subir los precios de los medicamentos y están siendo perseguidos por monopolio.

Hago mención a esta situación porque es un interesante tema para efectos del valor de marca de cada una de ellas y como será afectada la imagen corporativa por la altísima cobertura mediática que están recibiendo por parte de la prensa. Linda tarea para los asesores comunicacionales y los departamentos de atención al cliente. Todo el trabajo realizado hasta ahora en esas áreas veremos en que queda. La indignación de la opinión pública es gigantesca. Estaré atento a ver como se manejan los expertos ya que no sólo es un tema legal sino que también estratégico en el aspecto publicitario y de marketing.

Finalmente, estas cosas suceden porque Chile es un gran mesón de compra-vende y donde los grandes conglomerado comerciales y sus alianzas estratégicas dominan las situaciones económicas casi siempre borde de las instancias legales, ante la vista y paciencia de las autoridades. Manda el ganar dinero a toda costa haciendo creer que su principal preocupación es la atención al cliente.

Por otra parte, un alerta para los países extranjeros donde estas empresas están incursionando en su plan de expansión sin límite.

Fernando Villegas

2009-03-24T16:20:00.002-04:00

“Ruego a Ud. tenga la bondad de irse a la…CRESTA”

El sociólogo y columnista Fernando Villegas ha publicado un nuevo libro llamado “Ruego a Ud. tenga la bondad de irse a la…cresta”, donde analiza el Chile actual mediante la descripción de los personajes que habitan en nuestro país. En un estilo preciso, irónico y muy asertivo pasan por su descripción el negrito de Harvard, los mantequillosos, los ejecutivos, los flaites, los operadores políticos, los lobbystas, los “cabeza de músculo”, los literatos, los travestis, las solteras con profesión, las tribus urbanas, el chanta, los deudores habitacionales, los honorables, los hocicones, los narcos y sicarios, los emprendedores de la población, los veraneantes clase alta, los universitarios y sus barrios, los rotos mala clase y los apitutados de siempre.

Toda la fauna que habita nuestro país está presente en el mencionado libro. Lo menciono en mi blog y lo recomiendo porque para nuestra profesión es importante conocer el perfil psicográfico de los distintos grupos sociales chilenos y también para los extranjeros que viajan por estos lados por turismo o para hacer negocios…porque más temprano que tarde se topará con alguno o varios de ellos.

Excelente radiografía nacional en un libro que se lee sin detenerse. Escrito con el talento y la mirada siempre diferente de su autor. Imperdible.

Si no lo lee, ruego a Ud. tenga la bondad de irse allá mismo donde sugiere el autor.

Mypodtrip

2009-03-06T16:14:00.004-03:00

La GUÍA SONORA para el turista en Chile

Un novedoso servicio de audioguías para turistas existe en Chile. Su particularidad es que se puede escuchar en cualquier reproductor de música y en diferentes idiomas, tras descargarlos a través de internet. Proyectos similares existen en Suiza, Estados Unidos y Australia. Una tendencia novedosa sobre tecnologías aplicadas al turismo.

MyPodTrip, es la empresa que entrega este servicio a través de www.mypodtrip.com. con audios dirigidos a turistas extranjeros y chilenos a través de diferentes circuitos hablados, cada uno sobre un área específica del país.

Un valiosos servicio, en diferentes idiomas, para los 2,5 millones de turistas extranjeros que anualmente visitan Chile y también enfocados a diferentes grupos objetivos como por ejemplo, surfistas, mochileros e intereses especiales. También se contempla el arriendo de los equipos en oficinas ubicadas estratégicamente en puntos físicos de interés turístico, ahí no sólo arrendarán los reproductores de música con las audioguías, sino que también entregarán un conjunto de servicios para los turistas que visitan el país.

Un ejemplo es este link a un audiotour de Valparaíso: http://www.mypodtrip.com/rutas/valparaiso/valparaiso/valparaiso.html

Así que, si le llega el momento de viajar, ya sabe dónde encontrar una buena guía de nuestro país, directo a sus oídos.

Avisos de la cultura popular

2009-03-06T09:58:00.007-03:00

Después de un período de vacaciones...reproduzco unos avisos muy curiosos.

La importancia del deporte en el cerebro

2009-01-27T14:33:00.003-03:00

Lo que el EJERCICIO puede hacer por nosotros...

Ya sea con el frío del invierno o el calor del verano, practico trote y otros ejercicios desde hace más de tres décadas en el Parque Intercomunal Alberto Hurtado porque reconozco la influencia positiva de la actividad física en el estado general del cuerpo y la optimización del funcionamiento del cerebro.

John Ratey, es siquiatra en la Escuela de Medicina de Harvard y publicó un libro sobre el tema, llamado “Spark” (Chispa). Dice el autor: “lo titulé así porque captura todo lo que el ejercicio puede hacer por nosotros, personal y químicamente. Sin duda, enciende la mecha y echa a rodar la bola en nuestro cerebro”.

En el libro explica tres beneficios fundamentales del ejercicio en el cerebro.

1. Al realizar deportes se activan ciertas zonas neuronales que se interconectan con otras y son capaces de estimular el funcionamiento de más circuitos cerebrales, especialmente el de la memoria, atención y motivación, que se ubican en la corteza frontal.

2- Otro factor importante es la liberación de dopamina y endorfina, neurotransmisores que activan los receptores de placer y se relacionan con la motivación y sensación de recompensa y la liberación de proteína BDNF, que aumenta la habilidad de las células cerebrales para conectarse y promueven su correcto funcionamiento.

3. La generación de nuevas células cerebrales. Gran parte de ellas surgen en el hipocampo.

En sus estudios sobre depresión afirma que un ejercicio moderado de 40 minutos, tres veces por semana, es un tercio más eficaz en la recuperación que los medicamentos y la recaída es cuatro veces menos probable.

Menciono este tema en el blog porque siempre es importante motivar a la gente para hacer deporte y por otra parte porque el único capital de un publicista, aparte de su corazón por la profesión, es su cerebro y hay que cuidarlo y mantenerlo para que siempre funcione en las mejores condiciones.

El Parque Intercomunal Padre Hurtado es el lugar ideal para trotar en contacto con la naturaleza.

Dios ¿existe o no?

2009-01-19T19:47:00.005-03:00

La guerra de la publicidad entre ateos y católicos está que arde en España. Una muestra de la campaña que empezó en Inglaterra.

Bangalore, India: la ciudad electrónica

2009-01-15T19:00:00.004-03:00

La tecnología que recorre el mundo

La globalización está impulsando un modelo que ha convertido la República de India en el mayor proveedor de servicios tecnológicos, de comercio, negocios y servicios electrónicos más importantes del mundo, debido a que sus empresas de software y servicios están preparadas al más alto nivel para los desafíos planteados por la tecnología.

En Bangalore, la ciudad del estado de Karnakata, llamado el Silicon Valley Indio, existen miles de empresas extranjeras y locales que están trabajando en grande en la lucha por el liderazgo mundial en el área de las tecnologías de la información.

En la llamada Ciudad Electrónica, se ubican gran parte de los grandes mundiales de la informática que la escogieron para instalarse como: IBM, Microsoft, Cisco Systems Infosys, Wipro, Dell, Yahoo, Siemens, Hewlett Packard, Texas Instruments, Sun, Intel, .Infosys, HP, Microsoft, Wipro, Yahoo, Siemens, etc. quiénes han invertido millones de dólares en instalaciones de investigación o desarrollo de software. Dell también tiene operaciones allí, así como las compañías indias Wipro, Infosys y Satyam, por mencionar algunas.

Una ventaja del modelo de desarrollo tecnológico de la India es una gran población joven recién salida de los centros de estudio que se incorpora al mundo laboral llena de ideas, capacidad de trabajo y conocimientos frescos. Los jóvenes profesionales son captados desde su época de estudiantes en los prestigiosos centros de formación indios, como el Instituto Tecnológico de Mumbay.

El éxito de la industria del software en India depende, en gran parte, de la calidad y madurez de los servicios profesionales y de producción prestados, lo que ya ha sido comprobado por muchas otras naciones.

El desarrollo de este tema lo podrá encontrar en un artículo que escribí y que será publicado en la revista Cuerpo Diplomático, edición del mes de Febrero 2009,

Chile: acotaciones sobre turismo

2009-01-06T12:18:00.004-03:00

Entre la COMIDA y la RADIACION solar

Dos cosas me llaman la atención, en las noticias, respecto al tema turístico emitidas por los canales de televisión chilenos.

Por una parte, teniendo una población donde más de la mitad de las personas del país tiene sobrepeso, veo que los informativos locales ponen un énfasis exagerado en mostrar y destacar los platos de comidas al informar sobre sitios de interés, en desmedro de incentivar la actividad física en esta época de verano y los mismos lugares que destacan para visitar. A veces ni siquiera dicen como llegar al lugar. Pareciera que destacar un sitio turístico es un pretexto para mostrar los restaurantes y platos locales. Como si las vacaciones fueran un pretexto para seguir subiendo de peso y comiendo a destajo como si el mundo se fuera a acabar. Me da la idea que para los periodistas de la tele las vacaciones son sinónimo de comer.

Por otra parte, ningún noticiario ha puesto énfasis en el peligro que existe en este país por los niveles muy peligros de radiación solar debido a la capa de ozono. Sólo es un dato más. El adelgazamiento del espesor de la capa de ozono determinan una mayor intensidad de la radiación ultravioleta y su prolongada exposición a esos rayos aumenta en las personas los riesgos de ceguera y cáncer de piel.

Ni las autoridades ni la prensa pareciera que quieren echar a perder el negocio turístico al no advertir a los ciudadanos que tomar sol en cualquier lugar de Chile es MUY PELIGROSO y asÍ vemos a los turistas nacionales e internacionales pasar todo el día bajo el sol, ya sea en el campo o la playa. Cada día en el informe del tiempo se entregan los índices de radiación. Sería cosa de echarle una mirada para saber que está pasando.

Entre la gordura y el posible cáncer a la piel, por ahí vamos. Coma menos y protéjase del sol.

Publicidad e intuición

2008-12-22T14:11:00.000-03:00

Una buena razón es mucho mejor que 10 buenas razones…

Muchas veces resolví problemas publicitarios y de marketing solamente con la intuición, algo que yo le llamaba como mi “olfato profesional, nada más”, como dudosa explicación. Y aunque todo funcionó bien en esas ocasiones bien, me quedó la duda si el instinto publicitario era un recurso válido. Debo reconocer que no soy una persona de reuniones largas ni decisiones muy elaboradas. Creo que las decisiones publicitarias “se sienten”.

Actualmente, este comportamiento “no racional” es estudiado por la ciencia cognitiva y reconoce la existencia de la intuición en las decisiones. Según el psicólogo norteamericano John Bargh, que realiza investigaciones desde 1998, las personas tardan menos de un cuarto de segundo en evaluar si algo o alguien desconocido es bueno o malo.

Por otra parte, el psicólogo, de la misma nacionalidad, Daniel Kahneman integró aspectos de la psicología en la toma de decisiones económicas. Para este profesional, la mente funciona en dos niveles: el explícito y racional que requiere esfuerzos y el otro es el explícito, espontáneo, que tiene un alto contenido emocional y sin reflexión consciente. En este caso, el cerebro deja de lado la información para acelerar la toma de decisiones.

El director del Instituto Max Planck para el Desarrollo Humano, en Alemania, Gerd Gigerenzer sostiene que, generalmente, la intuición es incluso más eficiente que las decisiones largamente analizadas: “una buena razón es mucho mejor que 10 buenas razones”, afirma. Se pregunta: ¿Quién dice que tomarse tiempo para pensar las opciones es siempre el mejor camino? Agrega: “hay muchas situaciones de la vida cotidiana en la que pensar mucho las cosas conduce a hacerlas peor”…”Por eso, las reuniones siempre debieran ser cortas, para que las terceras, cuartas o quintas ideas ni siquiera surjan”

En la publicidad necesitamos encontrar respuestas rápidas y precisas,y en esos casos hay que confiar en la intuición porque nuestro cerebro está recurriendo a la experiencia acumulada sin que nos percatemos y sólo tengamos sensaciones que vamos por buen camino.

Los conceptos emitidos por estos profesionales avalan algo que yo he aplicado muchas veces, sin saber era correcto o no, como método. Veo que yo no estaba tan equivocado. Para mi tranquilidad.